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Upgrade des Standard-Omnikanals auf "Erweitert"

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Upgrade des Standard-Omnikanals auf "Erweitert"

Wenn Sie Standard-Omnikanal verwenden, führen Sie ein Upgrade auf "Erweiterter Omnikanal" aus, um alle erweiterten Omnikanal-Funktionen und -Funktionen freizugeben. Der erweiterte Omnikanal unterstützt eine breitere Palette von Servicekanälen, einschließlich Voice, Kundenvorgang und erweitertem Messaging. Alle aktuellen Omnikanal-Funktionen wurden nur für den erweiterten Omnikanal entwickelt. Im Gegensatz zum Standard-Omnikanal unterstützt der erweiterte Omnikanal beispielsweise Agentforce Agenten, Omni Mobile, Omni Wallboard, eine Inbox für alle Kanäle, benutzerdefinierte Registerkarten und Aktionen im Command Center für Service für Supervisors und die Omni-Randleiste für Mitarbeiter.

Erforderliche Editionen

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Erforderliche Benutzerberechtigungen
Einrichten des Omnikanals: Anwendung anpassen

Vom erweiterten Omnikanal werden keine Standardkanäle unterstützt, einschließlich Standard-Messaging oder Chat. Ebenso unterstützt der Standard-Omnikanal keine erweiterten Kanäle. Salesforce-Organisationen, die nach der Version Summer '23 erstellt wurden, haben standardmäßig den erweiterten Omnikanal aktiviert.

Wichtig
Wichtig Bevor Sie ein Upgrade auf "Erweiterter Omnikanal" vornehmen können, aktualisieren Sie die Standardservicekanäle, einschließlich Chat (Live Agent) und standardmäßiger Messaging-Kanäle, auf "Erweitert". Wenn Sie sie nicht aktualisieren, leitet der erweiterte Omnikanal keine Arbeitselemente aus den Standardkanälen weiter.
  1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Omnikanal-Einstellungen ein und wählen Sie dann unter "Prozessautomatisierung" die Option Omnikanal-Einstellungen aus.
  2. Aktivieren Sie zum Upgrade von "Standard" auf "Erweiterter Omnikanal" die Option Erweiterte Omnikanal-Weiterleitung.
  3. Speichern Sie Ihre Änderungen.

Wenn Sie Standardkanäle verwenden möchten, nachdem Sie "Erweiterter Omnikanal" aktiviert haben, deaktivieren Sie "Erweiterte Omnikanal-Weiterleitung" und aktualisieren Sie dann Ihre Kanalliste auf der Seite "Messaging-Einstellungen". Wenn Sie "Erweiterter Omnikanal" deaktivieren, müssen sich Servicemitarbeiter abmelden, den Browser aktualisieren, den Cache löschen und sich dann wieder bei der Omnikanal-Komponente anmelden. Die Supervisors müssen den Bildschirm "Command Center für Service" aktualisieren.

Hinweis
Hinweis Aktualisieren Sie den Standard-Omnikanal auf den erweiterten Omnikanal, wenn keine Mitarbeiter online sind.

Siehe auch:

 
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