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            Actualizar OmniCanal estándar a mejorado

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            3. Servicio Agentforce

            Actualizar OmniCanal estándar a mejorado

            Si está utilizando OmniCanal estándar, actualice a OmniCanal mejorado para desbloquear todas las funciones y características avanzadas de OmniCanal. OmniCanal mejorado admite una gama más amplia de canales de servicio, incluyendo Voice, Caso y Mensajería mejorada. Todas las funciones de OmniCanal más recientes están desarrolladas únicamente para OmniCanal mejorado. Por ejemplo, a diferencia de OmniCanal estándar, OmniCanal mejorado admite agentes Agentforce, OmniCanal, Tablero de OmniCanal, un Inbox para todos los canales, fichas y acciones personalizadas en Command Center for Service para supervisores y Barra lateral de OmniCanal para representantes.

            Ediciones necesarias

            Vea las ediciones admitidas.
            Permisos de usuario necesarios
            Para configurar OmniCanal: Personalizar aplicación

            OmniCanal mejorado no admite canales estándar, incluyendo Mensajería estándar o Chat. Del mismo modo, OmniCanal estándar no admite canales mejorados. Las organizaciones de Salesforce creadas después de Summer ‘23 tienen OmniCanal mejorado activado de forma predeterminada.

            Importante
            Importante Antes de poder actualizar a OmniCanal mejorado, actualice los canales de servicio estándar, incluyendo Chat (Live Agent) y canales de mensajería estándar, a mejorado. Si no los actualiza, OmniCanal mejorado no enruta elementos de trabajo desde los canales estándar.
            1. En el cuadro Búsqueda rápida bajo Configuración, ingrese Configuración de OmniCanal y, a continuación, seleccione Configuración de OmniCanal bajo Automatización de procesos.
            2. Para actualizar de OmniCanal estándar a mejorado, active Enrutamiento de OmniCanal mejorado.
            3. Guarde sus cambios.

            Para utilizar canales estándar después de activar OmniCanal mejorado, desactive Enrutamiento de OmniCanal mejorado y luego actualice su lista de canales en la página Configuración de Mensajería. Si desactiva OmniCanal mejorado, para seguir trabajando, los representantes de servicio deben cerrar sesión, actualizar el navegador, borrar la caché y luego volver a iniciar sesión en el componente OmniCanal. Los supervisores deben actualizar la pantalla Command Center for Service.

            Nota
            Nota Para facilitar la transición, actualice de OmniCanal estándar a OmniCanal mejorado cuando no haya representantes online.

            Consulte también:

             
            Cargando
            Salesforce Help | Article