標準オムニチャネルを使用している場合は、拡張オムニチャネルにアップグレードして、すべての高度なオムニチャネル機能をロック解除します。拡張オムニチャネルでは、Voice、ケース、拡張メッセージングなど、より幅広いサービスチャネルがサポートされます。最新のオムニチャネル機能はすべて、拡張オムニチャネル専用に開発されています。たとえば、標準オムニチャネルとは異なり、拡張オムニチャネルでは Agentforce エージェント、オムニモバイル、オムニウォールボード、すべてのチャネル用の 1 つの Inbox、スーパーバイザー用の Command Center for Service のカスタムタブとカスタムアクション、担当者用のオムニサイドバーがサポートされます。
拡張オムニチャネルを有効にした後に標準チャネルを使用するには、拡張オムニチャネルルーティングを無効にしてから、[メッセージング設定] ページでチャネルリストを更新します。拡張オムニチャネルを無効にした場合、作業を続行するには、サービス担当者がログアウトしてブラウザーを更新し、キャッシュをクリアしてからオムニチャネルコンポーネントに再度ログインする必要があります。スーパーバイザーは [Command Center for Service] 画面を更新する必要があります。
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