非リアルタイムオブジェクトを転送するためのオムニチャネルフローの呼び出し

ケース、リード、カスタムオブジェクトなど、非リアルタイムオブジェクトを転送するには、オムニチャネルフローでルーティングロジックを定義し、ビジネスルールに基づいて親フローからフローを呼び出します。たとえば、ケースが作成されたときにフローの実行をトリガーするには、レコードトリガーフローのサブフローとして追加します。または、カスタム転送プロセスを実行するには、画面フローのサブフローとして追加します。

サポートされているエディションを表示する。

非リアルタイムオブジェクトのオムニチャネルフローを呼び出す 1 つの方法を示すため、レコードトリガーフローを使用してオムニチャネルフローを呼び出してケースを転送する方法を見てみましょう。メール-to-ケースでケースを転送するにはレコードトリガーフローではなく、オムニチャネルフローを使用します。

[設定] の [クイック検索] ボックスに「フロー」と入力し、[プロセスの自動化] の [フロー] を選択します。
[新規フロー] をクリックします。
[レコードトリガーフロー] をクリックし、[作成] をクリックします。
[オブジェクト] で非リアルタイムオブジェクトを選択します。たとえば、ケースを転送するには、「ケース」と入力して [ケース] を選択します。
[フローをトリガーする条件] で、サブフローをトリガーする条件を選択します。たとえば、ケースが作成されたときにケースを転送するには、[レコードが作成された] を選択します。
[完了] をクリックします。
レコードトリガーフローが Flow Builder キャンバスに表示されます。
サブフロー要素をフローに追加するには、[要素] ツールボックスからサブフロー要素をドラッグするか、フローで [+] をクリックします。
[新規サブフロー] ウィンドウで、オムニチャネルフローを選択します。

ヒントレコードトリガーフローを保存するときに警告が表示されないようにするには、オムニチャネルフローを有効化してからサブフローとして追加します。
サブフロー要素の表示ラベルと API 参照名を入力します。
[入力値を選択] で、recordId 項目のケースレコード ID を選択します。
[完了] をクリックします。
フローの要素を接続するには、開始要素をサブフロー要素にドラッグします。
レコードトリガーフローを保存します。