Een Omni-Channel-stroom aanroepen voor het routeren van niet-realtime objecten

Als u niet-realtime objecten, zoals cases, leads en aangepaste objecten wilt routeren, definieert u de routeringslogica in een Omni-Channel-stroom en roept u de stroom vervolgens aan vanuit een bovenliggende stroom op basis van uw bedrijfsregels. Als u de stroom bijvoorbeeld via een trigger wilt laten activeren wanneer cases worden gemaakt, voegt u dit toe als substroom in een stroom die wordt geactiveerd door een record. Of, als u een aangepast overdrachtsproces wilt uitvoeren, voegt u het toe als een substroom in een schermstroom.

1. Geef vanuit Set-up Stromen op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Stromen onder Procesautomatisering.
2. Klik op Nieuwe stroom.
   
3. Klik op Door records geactiveerde stroom en klik op Maken.
4. Selecteer bij Object het niet-realtime object. Als u bijvoorbeeld cases wilt routeren, geeft u Case op en selecteert u dit.
5. Selecteer bij De stroom via een trigger activeren wanneer, wanneer de substroom via een trigger moet worden geactiveerd. Als u de case bijvoorbeeld wilt routeren wanneer deze is gemaakt, selecteert u Een record wordt gemaakt.
6. Klik op Gereed.
   De door records geactiveerde stroom wordt weergegeven op het Flow Builder-doek.

   
7. Voeg een element Substroom toe aan de stroom door het element Substroom vanuit de toolbox Elementen te slepen of door te klikken op + in de stroom.
8. Selecteer in het venster Nieuwe substroom de Omni-Channel-stroom.
   

   Tip Als u wilt voorkomen dat een waarschuwing wordt weergegeven wanneer u de door een record geactiveerde stroom opslaat, activeert u de Omni-Channel-stroom voordat u deze als substroom toevoegt.
9. Geef het label en de API-naam van het element Substroom op.
10. Selecteer bij Invoerwaarden selecteren de caserecord-ID in het veld recordId.
    
11. Klik op Gereed.
12. Sleep voor het verbinden van de elementen in de stroom het element Start naar het element Substroom.
    
13. Sla de door een record geactiveerde stroom op.