Begrænsninger for gentildeling af arbejde

Før du bruger funktionen for arbejdstildeling, skal du være opmærksom på disse begrænsninger.

Du kan ikke gentildele arbejde ved brug af Omni Mobile.
Hvis du vil gentildele et arbejdselement, skal det have en distributionskonfiguration. Når du gentildeler et arbejdselement til en specifik servicemedarbejder eller færdighed, bruger Omni-Channel distributionskonfigurationen af den eksisterende AgentWork-registrering, ikke PSR-registreringen (PendingServiceRouting). I tilfælde af at et arbejdselement ikke har en distributionskonfiguration, skal du definere en standarddistributionskonfiguration i Service Channel-indstillingerne. Arbejde, der f.eks. ikke oprindeligt blev distribueret af Omni-Channel, har ikke en distributionskonfiguration.
Når du gentildeler et arbejdselement, kan du søge efter den nye distributionsdestination efter navn. Bemærk, at der ikke kan søges i færdigheder, servicemedarbejdere, forløb og køer med navne på mindre end 3 tegn.
Når du gentildeler et arbejdselement til en servicemedarbejder, en færdighed eller en kø, markeres det oprindelige arbejde som overført. Når du gentildeler arbejde til et forløb, lukkes det oprindelige arbejde.
For statusbaseret kapacitet distribueres kun arbejde med statussen I gang. Arbejde med en anden status distribueres ikke, og der forekommer ingen fejl. Arbejde på pause distribueres ikke, men der opstår en fejl.

Løste denne artikel dit problem?

Giv os besked, så vi kan forbedre os!

Produktområde