Loading
Tjeneste
Begrensninger for tildeling av arbeid på nytt

Du er her:

  1. Salesforce Hjelp
  2. Dokumenter
  3. Agentforce Service

Begrensninger for tildeling av arbeid på nytt

Vær oppmerksom på disse begrensningene før du bruker funksjonen for ny arbeidstildeling.

Nødvendige utgaver

Vis støttede versjoner.
  • Du kan ikke tildele arbeid på nytt med Omnikanal.
  • For å kunne tildele et arbeidselement på nytt må det ha en rutingskonfigurasjon. Når du tildeler et arbeidselement på nytt til en bestemt servicerepresentant eller -kvalifikasjon, bruker Omnikanal rutingskonfigurasjonen til den eksisterende AgentWork-posten, ikke PSR-posten (PendingServiceRouting). Hvis et arbeidselement ikke har en rutingskonfigurasjon, definerer du en standard rutingskonfigurasjon i tjenestekanalinnstillingene. Arbeid som ikke opprinnelig ble rutet av Omnikanal, har for eksempel ingen rutingskonfigurasjon.
  • Når du tildeler et arbeidselement på nytt, kan du søke etter det nye rutingsmålet etter navn. Vær oppmerksom på at kvalifikasjoner, servicerepresentanter, flyter og køer med navn som inneholder mindre enn tre tegn, ikke er søkbare.
  • Når du tildeler et arbeidselement på nytt til en servicerepresentant, en kvalifikasjon eller en kø, flagges det opprinnelige arbeidet som overført. Når du tildeler arbeid på nytt til en flyt, avsluttes det opprinnelige arbeidet.
  • For statusbasert kapasitet rutes bare arbeid med statusen Pågår. Arbeid med en annen status rutes ikke, og det oppstår ingen feil. Midlertidig stanset arbeid rutes ikke, men det oppstår en feil.
 
Laster
Salesforce Help | Article