工作重新分配限制

在使用工作重新分配功能之前，请注意这些限制。

您无法使用全方位移动设备重新分配工作。
要重新分配工作项目，它必须具有路由配置。当您将工作项目重新分配到特定服务代表或技能时，全方位会使用现有 AgentWork 记录的路由配置，而不是 PSR (PendingServiceRouting) 记录。如果工作项目没有路由配置，请在服务渠道设置中定义默认路由配置。例如，最初不是由全方位路由的工作没有路由配置。
重新分配工作项目时，您可以按名称搜索新的路由目标。请注意，名称少于 3 个字符的技能、服务代表、流和队列不可搜索。
在您将工作项目重新分配到服务代表、技能或队列时，原始工作会标记为已转移。在您将工作重新分配到流时，原始工作将关闭。
对于基于状态的容量，仅路由状态为“进行中”的工作。具有不同状态的工作不会被路由，也不会出现错误。暂停的工作不会被路由，但的确会出现错误。

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