Olet tässä:
Asiakkaiden tukeminen Omni-Channel-komponentin avulla
Jos haluat aloittaa asiakkailta saapuvien pyyntöjen vastaanottamisen tai lähtevien yhteyshenkilöiden luomisen, kirjaudu sisään Omni-Channel-komponenttiin ja päivitä tilasi osoittamaan, että olet paikalla.
Vaaditut versiot
-
Omni-Channel-komponentin avaaminen:
-
Napsauta sivupalkin asettelusta Omni-Channel-sivupalkkikomponentin
-kuvaketta ruudun vasemmalta puolelta.
- Jos käytät apupalkin versiota, napsauta ruudun alapalkista Omni-Channel.
Jos et näe Omni-Channel-komponenttia sovelluksessasi, ota yhteyttä pääkäyttäjääsi. -
Napsauta sivupalkin asettelusta Omni-Channel-sivupalkkikomponentin
-
Napsauta alasvetovalikkoa ja valitse tilasi.
Kun merkitset tilasi käytettäväksi Omni-Channelissa, tilasi vieressä näytetään vihreä piste ja aloitat työpyyntöjen, kuten puheluiden, vastaanottamisen. Sinulle kohdistetut työkohteet näytetään Omni-Channel-komponentissa, kunnes suoritat ne, siirrät ne tai hylkäät ne.
-
Hyväksy saapuva työkohde napsauttamalla Omni-Channel-komponentin valintamerkkipainiketta.
Kun hyväksyt työkohteen, Omni-Channel-komponentti näyttää ajastin. Ajastin näyttää työkohteen lisäämisestä jonoon kuluneen ajan.
- Omni-Channel-komponenttiasettelun ymmärtäminen
Kun määrität sovelluksesi, voit valita, näytetäänkö Omni-Channel-komponentti sivupalkina vai ruudun alalaidassa olevassa apupalkissa. Omni-Channel-komponentin sivupalkkien ja apupalkkien versioilla on vastaavat toiminnot. Sivupalkin asettelua suositellaan kuitenkin, koska se tarjoaa enemmän ruudun kiinteistöjä ja on tulevaisuuden Omni-Channel-komponenttien ominaisuuksien ensisijainen sijainti. - Työkykysi ymmärtäminen
Työkapasiteettisi määrittää, montako työyksikköä voit käsitellä tiettynä aikana. Saatat esimerkiksi käsitellä enintään kaksi viestintäistuntoa samanaikaisesti tai yhden puhelun. Pääkäyttäjäsi on määrittänyt kapasiteetin puolestasi. - Äänilaitteesi ja saapuvien töiden ilmoitusten määrittäminen
Jos saat puheluita väärällä kuulolaitteella, muuta laitetta. Ota kuuluttavat signaalit käyttöön myös varmistaaksesi, ettet menetä saapuvaa työkohdetta Omni-Channelissa. Jos siirryt pois Omni-Channel-komponentin ikkunasta, määritä myös visuaaliset ilmoitukset. - Pikatoimintojen näppäimistön pikavalinnat
Määritä ja käytä mukautettuja näppäimistön pikavalintoja Omni-Channel-toiminnoille, kuten hyväksyäksesi, hylätäksesi ja lopettaaksesi työkohteita. Myyntiedustajat voivat määrittää omia pikavalintojaan tärkeimmille toiminnoille suoraan Parannettu Omni-Channel -apukohteesta. Näppäimistön pikavalintoja voidaan määrittää ja käyttää, vaikka edustajan puhelintyyppi olisi pöytäpuhelin.
Katso myös:
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
