breadcrumbDescription
Partnerkontaktcenter
Tilslut Salesforce til din foretrukne telefon- eller CCaaS-udbyder (contact center as a service) for at kommunikere med kunder på tværs af voice-, meddelelses-, mail- og webformularer.
Partnerkontaktcenter forbinder Salesforce med den telefon- eller kontaktcenterteknologi, som din organisation allerede bruger eller foretrækker. Brug den til at bringe kundesamtaler, servicearbejde, distribution og kundedata ind i Salesforce, mens du bevarer din valgte telefon- eller CCaaS-udbyder.
Her er de kanaler, der er inkluderet i Partnerkontaktcenter. Du kan blande og matche kanaler på tværs af kontaktcentermodeller.
| Kanal | Beskrivelse |
|---|---|
| Voice | Levér personlig telefonservice og udgående kundeengagement ved at tilslutte Salesforce til en ekstern telefon- eller CCaaS-udbyder. |
| Meddelelser | Kunder kontakter dit kontaktcenter via en meddelelsesintegration fra din CCaaS-udbyder. Servicemedarbejdere besvarer meddelelser fra Service Console eller tilpasset Salesforce-app. |
| Kunder sender mails til dig, og mails omdannes til sager. | |
| Webformularer | Kunder udfylder en formular på dit website og indsender den, og formularerne omdannes til sager. |
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
