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Partnerkontaktcenter
Verbinden Sie Salesforce mit Ihrem bevorzugten Telefonie- oder Kontaktcenter-as-a-Service-Anbieter (CCaaS), um über Sprach-, Messaging-, E-Mail- und Webformulare hinweg mit Kunden zu interagieren.
Das Partnerkontaktcenter verbindet Salesforce mit der Telefonie- oder Kontaktcenter-Technologie, die Ihre Organisation bereits verwendet oder bevorzugt. Verwenden Sie sie, um Kundenunterhaltungen, Servicearbeiten, Weiterleitungen und Kundendaten in Salesforce zu integrieren und gleichzeitig Ihren ausgewählten Telefonie- oder CCaaS-Anbieter beizubehalten.
Im Folgenden finden Sie die im Partnerkontaktcenter enthaltenen Kanäle. Sie können Kanäle zwischen Kontaktcenter-Modellen mischen und abgleichen.
| Kanal | Beschreibung |
|---|---|
| Voice | Stellen Sie personalisierten Telefonservice und ausgehendes Kundenengagement bereit, indem Sie Salesforce mit einem externen Telefonie- oder CCaaS-Anbieter verbinden. |
| Messaging | Kunden kontaktieren Ihr Kontaktcenter über eine Messaging-Integration Ihres CCaaS-Anbieters. Servicemitarbeiter antworten über die Servicekonsole oder die benutzerdefinierte Salesforce-Anwendung auf Nachrichten. |
| Kunden senden Ihnen E-Mails und die E-Mails werden in Kundenvorgänge umgewandelt. | |
| Webformulare | Kunden füllen ein Formular auf Ihrer Website aus, senden es und die Formulare werden in Kundenvorgänge umgewandelt. |
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