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Centro de contacto de socios
Conecte Salesforce con su proveedor de telefonía o centro de contacto como servicio (CCaaS) preferido para implicarse con clientes en formularios de voz, mensajería, email y web.
Centro de contacto de socios conecta Salesforce con la tecnología de telefonía o centro de contacto que su organización ya utiliza o prefiere. Utilícelo para aportar pláticas de clientes, trabajo de servicio, enrutamiento y datos de clientes en Salesforce mientras mantiene su proveedor de telefonía o CCaaS elegido.
Estos son los canales que se incluyen en Centro de contacto de socios. Puede mezclar y comparar canales entre modelos de centro de contacto.
| Canal | Descripción |
|---|---|
| Voice | Ofrezca servicio telefónico personalizado y participación de clientes salientes conectando Salesforce con un proveedor de telefonía externa o CCaaS. |
| Mensajería | Los clientes hacen contacto con su centro de contacto a través de una integración de mensajería desde su proveedor de CCaaS. Los representantes de servicio responden a mensajes desde la Consola de servicio o la aplicación Salesforce personalizada. |
| Los clientes le envían emails y los emails se convierten en casos. | |
| Formularios web | Los clientes rellenan un formulario en su sitio web y lo envían, y los formularios se convierten en casos. |
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