Olet tässä:
Kumppanin yhteyskeskus
Yhdistä Salesforce haluamaasi puhelinjärjestelmään tai yhteyskeskukseen palveluna (CCaaS) kommunikoidaksesi asiakkaiden kanssa puhelin-, viestintä-, sähköposti- ja verkkolomakkeilla.
Kumppaniyhteyskeskus yhdistää Salesforcen puhelin- tai yhteyskeskusteknologiaan, jota organisaatiosi jo käyttää tai suosii. Käytä sitä tuodaksesi asiakkaiden keskusteluita, palvelutehtäviä, reititystä ja asiakastietoja Salesforceen, mutta säilyttääksesi valitsemasi puhelinjärjestelmän tai CCaaS-tarjoajan.
Alla on kumppanien yhteyskeskukseen sisältyvät kanavat. Voit yhdistää ja täsmätä kanavia eri yhteyskeskusmalleissa.
| Kanava | Kuvaus |
|---|---|
| Voice | Tarjoa henkilökohtaista puhelinpalvelua ja lähtevien asiakkaiden osallistumista yhdistämällä Salesforce ulkoiseen puhelinjärjestelmään tai CCaaS-tarjoajaan. |
| Viestintä | Asiakkaat ottavat yhteyttä yhteyskeskukseesi CCaaS-tarjoajaltasi saatujen viestintäintegraatioiden kautta. Palveluedustajat vastaavat viesteihin palvelukonsolista tai mukautetusta Salesforce-sovelluksesta. |
| Sähköposti | Asiakkaat lähettävät sinulle sähköposteja, jolloin ne muunnetaan tapauksiksi. |
| Web-lomakkeet | Asiakkaat täyttävät lomakkeen verkkosivustollasi ja lähettävät sen, jolloin lomakkeet muunnetaan tapauksiksi. |
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
