Vous êtes ici :
Centre de contact partenaire
Connectez Salesforce à votre fournisseur de téléphonie ou de centre de contact en tant que service (CCaaS) préféré pour interagir avec les clients via des formulaires vocaux, de messagerie, de messagerie et Web.
Le Centre de contact partenaire connecte Salesforce à la téléphonie ou à la technologie de centre de contact que votre organisation utilise déjà ou préfère. Utilisez-le pour intégrer les conversations des clients, le travail de service, l'acheminement et les données des clients dans Salesforce tout en conservant le fournisseur de téléphonie ou CCaaS que vous avez choisi.
Voici les canaux inclus dans le Centre de contact partenaire. Vous pouvez mélanger et mapper des canaux à travers les modèles de centre de contact.
| Canal | Description |
|---|---|
| Voice | Offrez un service téléphonique personnalisé et un engagement client sortant en connectant Salesforce à un fournisseur de téléphonie externe ou CCaaS. |
| Messaging | Les clients contactent votre centre de contact via une intégration de messagerie depuis votre fournisseur CCaaS. Les agents de service répondent aux messages depuis la Console de service ou l'application Salesforce personnalisée. |
| Les clients vous envoient des e-mails, qui sont convertis en requêtes. | |
| Formulaires Web | Les clients remplissent un formulaire sur votre site Web et le soumettent, et les formulaires sont convertis en requêtes. |
Cet article a-t-il résolu votre problème ?
Dites-nous ce que nous pouvons améliorer !
