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Call center partner
Connettere Salesforce al provider di telefonia o call center preferito come servizio (CCaaS) per interagire con i clienti attraverso moduli vocali, di messaggistica, email e Web.
Il call center partner connette Salesforce alla tecnologia di telefonia o call center che l'organizzazione utilizza già o preferisce. Utilizzarlo per inserire le conversazioni dei clienti, il lavoro di assistenza, l'instradamento e i dati dei clienti in Salesforce mantenendo l'operatore telefonico o CCaaS scelto.
Di seguito sono riportati i canali inclusi nel call center partner. È possibile combinare e abbinare i canali tra i modelli di call center.
| Canale | Descrizione |
|---|---|
| Voice | Offrire un servizio telefonico personalizzato e il coinvolgimento dei clienti in uscita collegando Salesforce a un operatore telefonico esterno o CCaaS. |
| Messaggistica | I clienti contattano il call center tramite un'integrazione di messaggistica del provider CCaaS. Gli agenti dell'assistenza rispondono ai messaggi da Service Console o dall'app Salesforce personalizzata. |
| I clienti inviano email e le email vengono trasformate in casi. | |
| Moduli Web | I clienti compilano un modulo sul sito Web e lo inviano, trasformandolo in casi. |
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