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パートナーコンタクトセンター
Salesforce を目的のテレフォニーまたはコンタクトセンターサービス (CCaaS) プロバイダーに接続して、音声、メッセージング、メール、Web フォームで顧客とエンゲージします。
パートナーコンタクトセンターは、Salesforce を、組織ですでに使用している、または希望するテレフォニーまたはコンタクトセンターテクノロジーに接続します。これを使用して、選択したテレフォニーまたは CCaaS プロバイダーを維持しながら、顧客との会話、サービス作業、ルーティング、顧客データを Salesforce に取り込みます。
パートナーコンタクトセンターに含まれるチャネルを次に示します。コンタクトセンターモデル間でチャネルを組み合わせることができます。
| チャネル | 説明 |
|---|---|
| Voice | Salesforce を外部テレフォニーまたは CCaaS プロバイダーに接続して、パーソナライズされた電話サービスとアウトバウンドカスタマーエンゲージメントを提供します。 |
| メッセージング | 顧客が CCaaS プロバイダーのメッセージングインテグレーションを使用してコンタクトセンターに連絡します。サービス担当者は、サービスコンソールまたはカスタム Salesforce アプリケーションからメッセージに応答します。 |
| メール | 顧客がメールを送信すると、メールがケースに変換されます。 |
| Webフォーム | 顧客が Web サイトでフォームに入力して送信すると、フォームはケースに変換されます。 |
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