위치:
파트너 상담 센터
Salesforce를 선호하는 전화 통신 또는 상담 센터(CCaaS) 공급자와 연결하여 음성, 메시징, 이메일, 웹 양식 전반에서 고객과 소통합니다.
파트너 상담 센터는 Salesforce를 조직에서 이미 사용하거나 선호하는 전화 통신 또는 상담 센터 기술에 연결합니다. 이를 사용하여 선택한 전화 통신 또는 CCaaS 공급자를 유지하면서 고객 대화, 서비스 작업, 라우팅, 고객 데이터를 Salesforce로 가져옵니다.
다음은 파트너 상담 센터에 포함된 채널입니다. 상담 센터 모델 전반에서 채널을 혼합하고 일치시킬 수 있습니다.
| 채널 | 설명 |
|---|---|
| Voice | Salesforce와 외부 전화 통신 또는 CCaaS 공급자를 연결하여 맞춤형 전화 서비스 및 아웃바운드 고객 참여를 제공합니다. |
| 메시징 | 고객은 CCaaS 공급자의 Messaging 통합을 통해 상담 센터에 연락합니다. 서비스 담당자가 Service Console 또는 사용자 정의 Salesforce 앱의 메시지에 응답합니다. |
| 이메일 | 고객이 이메일을 보내고 이메일이 사례로 전환됩니다. |
| 웹 양식 | 고객이 웹 사이트에서 양식을 작성하고 제출하면 양식이 사례로 전환됩니다. |
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