U bent hier:
Partnercontactcentrum
Verbind Salesforce met uw favoriete telefonie- of contactcentrum-as-a-serviceprovider (CCaaS) voor interactie met klanten via spraak-, berichten-, e-mail- en webformulieren.
Partnercontactcentrum verbindt Salesforce met de telefonie- of contactcentrumtechnologie die uw organisatie al gebruikt of verkiest. Gebruik deze om klantgesprekken, servicewerk, routering en klantgegevens in Salesforce in te brengen, terwijl u uw gekozen telefonie- of CCaaS-aanbieder behoudt.
Dit zijn de kanalen die zijn opgenomen in Partnercontactcentrum. U kunt kanalen combineren en matchen voor alle contactcentrummodellen.
| Kanaal | Beschrijving |
|---|---|
| Voice | Bied persoonlijke telefoonservice en uitgaande klantbetrokkenheid door Salesforce te verbinden met een externe telefonie- of CCaaS-aanbieder. |
| Berichtenverkeer | Klanten nemen contact op met uw contactcentrum via een berichtenverkeersintegratie van uw CCaaS-leverancier. Servicevertegenwoordigers reageren op berichten vanuit de Service Console of aangepaste Salesforce-app. |
| Klanten verzenden e-mailberichten naar u en de e-mailberichten worden omgezet in cases. | |
| Webformulieren | Klanten vullen een formulier in op uw website en dienen dit in, waarna de formulieren worden omgezet in cases. |
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
