Du er her:
Partnerkontaktsenter
Koble Salesforce til foretrukket telefon- eller kontaktsenterleverandør (CCaaS) for å engasjere kunder på tvers av tale-, meldings-, e-post- og nettskjemaer.
Partner Contact Center kobler Salesforce til telefon- eller kontaktsenterteknologien som organisasjonen allerede bruker eller foretrekker. Bruk den til å hente kundesamtaler, tjenestearbeid, ruting og kundedata til Salesforce mens du beholder den valgte telefonileverandøren eller CCaaS-leverandøren.
Her er kanalene som er inkludert i Partnerkontaktsenter. Du kan blande og samsvare kanaler på tvers av kontaktsentermodeller.
| Kanal | Beskrivelse |
|---|---|
| Voice | Lever tilpasset telefonitjeneste og utgående kundeengasjement ved å koble Salesforce til en ekstern telefonileverandør eller CCaaS-leverandør. |
| Meldinger | Kunder kontakter kontaktsenteret via en meldingsintegrering fra CCaaS-leverandøren. Servicerepresentanter svarer på meldinger fra Servicekonsoll eller tilpasset Salesforce-app. |
| E-post | Kunder sender deg e-postmeldinger, og e-postmeldingene gjøres om til saker. |
| Nettskjemaer | Kunder fyller ut et skjema på nettstedet ditt og sender det, og skjemaene gjøres om til saker. |
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
