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Central de contato do parceiro
Conecte o Salesforce ao provedor de telefonia ou central de contato como um serviço (CCaaS) preferido para interagir com os clientes em formulários de voz, mensagens, email e Web.
A Central de contato do parceiro conecta o Salesforce à tecnologia de telefonia ou central de contato que sua organização já usa ou prefere. Use-o para levar conversas com clientes, trabalho de serviço, roteamento e dados do cliente para o Salesforce enquanto mantém seu provedor de telefonia ou CCaaS escolhido.
Estes são os canais incluídos na Central de contato do parceiro. Você pode combinar e combinar canais entre modelos da central de contato.
| Canal | Descrição |
|---|---|
| Voice | Forneça um serviço telefônico personalizado e engajamento do cliente de saída conectando o Salesforce a um provedor de telefonia ou CCaaS externo. |
| Messaging | Os clientes entram em contato com sua central de contato por meio de uma integração de mensagens do provedor CCaaS. Os representantes de serviço respondem mensagens do Console de serviço ou do aplicativo Salesforce personalizado. |
| Os clientes enviam emails para você e os emails são convertidos em casos. | |
| Formulários da Web | Os clientes preenchem um formulário no seu site e o enviam, e os formulários são convertidos em casos. |
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