Вы находитесь здесь:
Партнерский контактный центр
Подключите Salesforce к предпочитаемой телефонии или контактному центру в качестве поставщика услуг (CCaaS), чтобы взаимодействовать с клиентами посредством голосовой связи, службы сообщений, электронной почты и веб-форм.
Партнерский контактный центр связывает Salesforce с телефонией или технологией контактного центра, которые уже используются или предпочтительны вашей организацией. Используйте его для переноса разговоров клиентов, сервисной работы, маршрутизации и данных клиентов в Salesforce, сохраняя выбранную телефонию или поставщика CCaaS.
Ниже указаны каналы, добавленные в партнерский контактный центр. Каналы можно смешивать и сопоставлять в моделях контактного центра.
| Канал | Описание |
|---|---|
| Голосовой режим | Предоставьте персонализированное телефонное обслуживание и исходящее вовлечение клиентов, подключив Salesforce к внешней телефонии или поставщику CCaaS. |
| Обмен сообщениями | Клиенты связываются с контактным центром посредством интеграции службы сообщений от поставщика CCaaS. Представители службы поддержки отвечают на сообщения из консоли обслуживания или настраиваемого приложения Salesforce. |
| Электронная почта | Клиенты отправляют вам сообщения эл. почты, которые превращаются в обращения. |
| Веб-формы | Клиенты заполняют форму на вашем веб-сайте и отправляют ее, а формы превращаются в обращения. |
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
