Du är här:
Partnerkontaktcenter
Anslut Salesforce till din föredragna telefoni- eller kontaktcenterleverantör (CCaaS) för att kommunicera med kunder över röst-, meddelande-, e-post- och webbformulär.
Partnerkontaktcenter ansluter Salesforce med den telefoni- eller kontaktcenterteknik som din organisation redan använder eller föredrar. Använd den för att hämta kundkonversationer, servicearbete, dirigering och kunddata till Salesforce samtidigt som du behåller din valda telefoni- eller CCaaS-leverantör.
Här är kanalerna som inkluderas i Partnerkontaktcenter. Du kan blanda och matcha kanaler mellan kontaktcentermodeller.
| Kanal | Beskrivning |
|---|---|
| Voice | Leverera personliga telefontjänster och utgående kundengagemang genom att ansluta Salesforce till en extern telefoni- eller CCaaS-leverantör. |
| Meddelanden | Kunder kontaktar ditt kontaktcenter via en meddelandeintegrering från din CCaaS-leverantör. Servicerepresentanter svarar på meddelanden från Service Console eller egen Salesforce-app. |
| E-post | Kunder skickar e-postmeddelanden till dig och e-postmeddelandena förvandlas till kundcase. |
| Webbformulär | Kunder fyller i ett formulär på din webbplats och skickar in det, och formulären förvandlas till kundcase. |
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
