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Erhalten von Expertenunterstützung für "Bring Your Own Channel for Messaging" (Bring Your Own-Kanal für Messaging)

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Erhalten von Expertenunterstützung für "Bring Your Own Channel for Messaging" (Bring Your Own-Kanal für Messaging)

Holen Sie sich Hilfe mit Bring Your Own Channel for Messaging direkt von den Experten. Wenn Sie Unterstützung benötigen, sollten Sie herausfinden, ob Sie sich am besten an den Salesforce-Support oder Ihren Messaging-Anbieter wenden sollten.

Erforderliche Editionen

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Häkchen Dieser Artikel gilt für: Bring Your Own Channel for Messaging (Bring Your Own Channel für Messaging)
X-Symbol Dieser Artikel gilt nicht für: "Erweiterter Chat in der Anwendung", "Erweiterter Webchat v1", "Erweiterter Webchat v2", "Erweiterter WhatsApp", "Erweiterter Facebook Messenger", "Standardmäßige und erweiterte SMS", "Erweiterte Apple Messages for Business", "Erweiterter LINE" und "Bring Your Own Channel für CCaaS"
Hinweis
Hinweis "Bring Your Own Channel for Messaging" (Bring deinen eigenen Kanal für Messaging) heißt jetzt "Partner-Messaging". Möglicherweise werden Verweise auf "Bring Your Own Channel for Messaging" in Salesforce-Anwendungen und -Dokumentationen angezeigt.

Wann Sie den Salesforce-Support kontaktieren sollten

Alle Bring Your Own Channel-Kunden können sich bei Problemen mit der Salesforce-Funktion an den Salesforce-Kundensupport wenden. Informationen dazu, ob und wann Sie Ihren Messaging-Anbieter kontaktieren sollten, finden Sie in den nächsten Abschnitten in der zusätzlichen Support-Anleitung.

Kontaktaufnahme mit Ihrem Messaging-Anbieter

Wenn Sie "Bring Your Own Channel" für Messaging verwenden, wenden Sie sich an das Supportteam Ihres Messaging-Anbieters, wenn es um Probleme mit seinem Service geht. Wenden Sie sich bei Problemen mit Salesforce-Funktionen an den Salesforce-Support.

Im Folgenden erfahren Sie, wann Sie den Salesforce-Kundensupport im Vergleich zu Ihrem Messaging-Anbieter für "Bring Your Own Channel for Messaging" kontaktieren sollten.

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