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Obtenga ayuda con Aportar su propio canal para Mensajería directamente de los expertos. Si necesita asistencia, averigüe si es mejor hacer contacto con el Servicio de asistencia de Salesforce o su proveedor de mensajería.
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Bring Your Own Channel para Mensajería |
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Chat en aplicación mejorado, Chat web mejorado v1, Chat web mejorado v2, WhatsApp mejorado, Facebook Messenger mejorado, SMS estándar y mejorado, Apple Messages for Business mejorado, LINE mejorado y Aportar su propio canal para CCaaS |
Todos los clientes de Bring Your Own Channel pueden hacer contacto con el Servicio de atención al cliente de Salesforce sobre problemas relacionados con las funciones de Salesforce. Para averiguar si y cuándo hacer contacto con su proveedor de mensajería, consulte las directrices de asistencia adicionales en las siguientes secciones.
Si está utilizando Aportar su propio canal para Mensajería, haga contacto con el equipo de asistencia de su proveedor de mensajería sobre problemas relacionados con su servicio. Para problemas relacionados con funciones de Salesforce, haga contacto con el Servicio de Asistencia de Salesforce.
Aquí encontrará cuándo hacer contacto con el Servicio de atención al cliente de Salesforce frente a su proveedor de mensajería para Aportar su propio canal para Mensajería.
| Tema | Hacer contacto con Salesforce | Hacer contacto con su proveedor de mensajería |
|---|---|---|
| Facturación relacionada con su servicio de mensajería | X | |
| BYOC para licencias de Mensajería | X | |
| Consola de servicio Lightning | X | |
| OmniCanal y Command Center para Servicio | X | |
| Funciones de archivos adjuntos salientes | X | |
| Servicios de Salesforce Einstein | X | |
| Análisis y creación de reportes de Salesforce | X |
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