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Obtenha ajuda com Traga seu próprio canal para o Messaging diretamente dos especialistas. Se você precisar de assistência, descubra se é melhor entrar em contato com o Suporte do Salesforce ou com seu provedor de mensagens.
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Traga seu próprio canal para Messaging |
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Chat no aplicativo aprimorado, Chat da Web v1 aprimorado, Chat da Web v2 aprimorado, WhatsApp aprimorado, Facebook Messenger aprimorado, SMS padrão e aprimorado, Apple Messages for Business aprimorado, LINE aprimorado e Traga seu próprio canal para CCaaS |
Todos os clientes do Traga o seu canal podem entrar em contato com o Suporte ao cliente da Salesforce sobre problemas relacionados à funcionalidade do Salesforce. Para descobrir se e quando contatar seu provedor de mensagens, consulte a orientação de suporte adicional nas próximas seções.
Se você estiver usando Traga seu próprio canal para o Messaging, entre em contato com a equipe de suporte do seu provedor de mensagens sobre problemas relacionados ao serviço. Para problemas relacionados a recursos do Salesforce, entre em contato com o Suporte do Salesforce.
Esta é a hora de entrar em contato com o Suporte ao cliente da Salesforce versus seu provedor de mensagens para Traga seu próprio canal para mensagens.
| Tópico | Entrar em contato com a Salesforce | Contatar seu provedor de mensagens |
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| Faturamento relacionado ao seu serviço de mensagens | X | |
| Licenças de BYOC para Messaging | X | |
| Console de serviço do Lightning | X | |
| Omni-Channel e Command Center para serviço | X | |
| Recursos de anexo de arquivo de saída | X | |
| Serviços do Salesforce Einstein | X | |
| Relatórios e análises do Salesforce | X |
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