Вы находитесь здесь:
Получите справку по созданию собственного канала для службы сообщений напрямую у экспертов. Если вам нужна помощь, узнайте, лучше ли обратиться в службу поддержки Salesforce или к поставщику сообщений.
| Просмотр поддерживаемых версий. | |
 Данная статья применяется к:
|
Создание собственного канала для службы сообщений |
 Данная статья не применяется к:
|
Расширенный внутрипрограммный чат, расширенный веб-чат v1, расширенный веб-чат v2, расширенный WhatsApp, расширенный Facebook Messenger, стандартные и расширенные SMS, расширенные сообщения Apple для бизнеса, расширенная LINE и собственный канал для CCaaS |
Все клиенты канала Bring Your Own Channel могут обратиться в службу поддержки Salesforce по вопросам, связанным с функциями Salesforce. Чтобы узнать, следует ли и когда обращаться к поставщику сообщений, см. дополнительные рекомендации по поддержке в следующих разделах.
Если вы используете Bring Your Own Channel для службы сообщений, обратитесь в службу поддержки поставщика сообщений по вопросам, связанным с их обслуживанием. Для получения сведений о функциях Salesforce обратитесь в службу поддержки Salesforce.
Ниже указано, когда следует обратиться в службу поддержки Salesforce по сравнению с поставщиком службы сообщений для Bring Your Own Channel for Messaging.
| Тема | Обращение в компанию Salesforce | Обратитесь к поставщику сообщений |
|---|---|---|
| Выставление счетов, связанных со службой службы сообщений | X | |
| Лицензии BYOC для службы сообщений | X | |
| Консоль обслуживания Lightning | X | |
| Мультиканал и командный центр обслуживания | X | |
| Возможности вложения исходящих файлов | X | |
| Службы Salesforce Einstein | X | |
| Отчеты и аналитика Salesforce | X |
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.