breadcrumbDescription
Opret en Bring Your Own Channel for Meddelelseskanal
Hvis du vil oprette en Bring Your Own Channel for Meddelelser-kanal, skal du følge opsætningsforløbet.
EditionsHeading
| Vis understøttede versioner. | |
 Denne artikel gælder for:
|
Hent din egen kanal til Meddelelser |
 Denne artikel gælder ikke for:
|
Forbedret chat i app, Forbedret webchat v1, Forbedret webchat v2, Forbedret WhatsApp, Forbedret Facebook Messenger, Standard og Forbedret sms, Forbedrede Apple-meddelelser for forretning, Forbedret LINE og Bring Your Own Channel for CCaaS |
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil installere pakker: | Download AppExchange-pakker |
| Hvis du vil opsætte og redigere kanaler i Meddelelser: | Konfigurer Meddelelser |
Installer en administreret pakke
Installer den administrerede pakke for din Bring Your Own Channel for Meddelelser-udbyder.
Tip Hvis du vil vide, hvordan du opretter din egen Meddelelsesudbyderintegration i stedet for at installere en administreret pakke fra AppExchange, kan du se Bring Your Own Channel for Messaging Developer Guide.
Opret en Bring Your Own Channel for Meddelelseskanal
- Skriv Indstillinger for Meddelelser i feltet Opsætning, og vælg derefter Indstillinger for Meddelelser.
- Klik på Ny kanal.
- Vælg feltet Definition på samtalekanal, der repræsenterer den administrerede pakke, som du har installeret tidligere, og klik på Næste.
- Giv din Bring Your Own Channel for Meddelelser-kanal et navn.
- Klik hvor som helst for at udfylde feltet API-navn, og gem dine ændringer.
-
Hvis det er nødvendigt for din meddelelseskanal, skal du aktivere begivenhedsindstillinger. Disse indstillinger vises, hvis din meddelelsespartner understøtter dem i definitionen af samtakanal. Anvendelse tæller med i din tildeling af højvolumen platformsbegivenhed. Se overvejelser og begrænsninger for Bring Your Own Channel (Bring din egen kanal) og Bring Your Own Channel for CCaaS for at få flere oplysninger.
- Hvis du vil vise meddelelsesslutbrugere en indikator, når en sælger skriver, skal du vælge Vis agenttypeindikator.
- Hvis du vil sende slutbrugere bekræftelser, når deres indgående meddelelser læses eller leveres, skal du vælge Vis meddelelsesbrugere læste og leverede kvitteringer.
- Hvis du vil vise slutbrugere, der indlæser tekst og statusanimationer, mens en Agentforce Serviceagent behandler, skal du vælge Vis Agentforce-agentstatusindikator.
-
Opsæt distribution for denne meddelelseskanal.
- Under Omni-Channel-distribution skal du klikke på Rediger.
- Hvis du vil distribuere meddelelser med et Omni-Channel-forløb, skal du vælge Omni-Channel-forløb i feltet Distributionstype og derefter angive navnene på det Omni-Channel-forløb og den tilbagerulningskø, som du oprettede tidligere.
- Hvis du vil distribuere meddelelser til en kø, skal du vælge Kø i feltet Distributionstype og derefter angive navnet på den Salesforce-kø, som du oprettede tidligere.
- Gem dine ændringer.
- Klik på Aktiver.
Opret og konfigurer en ekstern klientapp eller tilsluttet app for OAuth-integration
Hvis det kræves af din meddelelsesudbyder, skal du opsætte og konfigurere din egen OAuth-app.
Test din Bring Your Own Channel for Meddelelseskanal
- Åbn Service Console-appen, og gå til Omni-Channel-hjælpelinjen nederst på konsollen, forudsat den er installeret. Gå online som den servicemedarbejder, der er tildelt til meddelelsesknappen.
- Åbn den app, hvor dine kunder starter Bring Your Own Channel for Meddelelser, og start en samtale.
- Bekræft, at du har modtaget en samtaleanmodning på fanen Konsol. Accepter anmodningen, og prøv at sende en meddelelse.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
