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Création d'un canal Bring Your Own pour Messagerie
Pour créer un canal Bring Your Own Channel pour Messagerie, suivez le flux de configuration.
Éditions requises
| Afficher les éditions prises en charge. | |
 Cet article s'applique à :
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Bring Your Own Channel pour Messagerie |
 Cet article ne s'applique pas à :
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Chat dans l'application avancé, Chat Web avancé v1, Chat Web avancé v2, WhatsApp avancé, Facebook Messenger standard et avancé, SMS standard et avancé, Apple Messages for Business avancé, LINE avancé et Bring Your Own Channel for CCaaS |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour installer des packages : | Télécharger les packages AppExchange |
| Pour configurer et modifier des canaux Messagerie : | Configurer la messagerie |
Installation d’un package géré
Installez le package géré pour votre fournisseur Bring Your Own Channel pour Messagerie.
Conseil Pour apprendre à créer votre propre intégration de fournisseur de messagerie au lieu d'installer un package géré depuis AppExchange, consultez le Bring Your Own Channel for Messaging Developer Guide.
Création d'un canal Bring Your Own pour Messagerie
- Dans Configuration, saisissez Paramètres de Messagerie dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Paramètres de Messagerie.
- Cliquez sur Nouveau canal.
- Sélectionnez la vignette Définition du canal de conversation qui représente le package géré que vous avez précédemment installé, puis cliquez sur Suivant.
- Saisissez un nom pour votre canal Bring Your Own Channel for Messaging.
- Cliquez n'importe où pour remplir le champ Nom d'API, puis enregistrez vos modifications.
-
Si nécessaire pour votre canal Messagerie, activez Paramètres pilotés par l'événement. Ces options sont affichées si votre partenaire de messagerie les prend en charge dans la Définition du canal de conversation. L'utilisation est prise en compte dans votre allocation en événements de plate-forme à volume élevé. Pour plus d'informations, consultez Considérations et limitations relatives à Bring Your Own Channel et Bring Your Own Channel for CCaaS.
- Pour afficher un indicateur pour les utilisateurs de la messagerie lorsqu'un commercial saisit, sélectionnez Afficher l'indicateur de saisie de l'agent.
- Pour envoyer aux utilisateurs des accusés de réception lorsque leurs messages entrants sont lus ou remis, sélectionnez Afficher les reçus lus et remis aux utilisateurs de la messagerie.
- Pour montrer aux utilisateurs finaux qui chargent un texte et des animations de progression pendant qu'un agent du Service Agentforce traite, sélectionnez Afficher l'indicateur de progression de l'agent Agentforce.
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Configurez l'acheminement pour ce canal de messagerie.
- Sous Acheminement Omni-Channel, cliquez sur Modifier.
- Pour acheminer les messages avec un flux Omni-Channel, sélectionnez Omni-Channel Flow dans le champ Type d'acheminement, puis saisissez les noms du flux Omni-Channel et de la file d'attente de secours que vous avez créés précédemment.
- Pour acheminer les messages vers une file d'attente, sélectionnez File d'attente dans le champ Type d'acheminement, puis saisissez le nom de la file d'attente Salesforce que vous avez créée précédemment.
- Enregistrez vos modifications.
- Cliquez sur Activer.
Création et configuration d'une application cliente externe ou d'une application connectée pour l'intégration OAuth
Si votre fournisseur de messagerie l'exige, configurez votre propre application OAuth.
Test de votre canal Bring Your Own pour Messagerie
- Ouvrez l'application Console de service et utilisez la barre d'utilitaires Omni-Channel, en bas de la console si elle est installée. Allez en ligne en tant que représentant de service attribué au bouton de messagerie.
- Ouvrez l'application dans laquelle vos clients initient Messagerie partenaire et lancez une conversation.
- Sous l'onglet Console, vérifiez que vous avez reçu une requête de conversation. Acceptez la requête et essayez d'envoyer un message.
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