Bring Your Own Channel for Messaging 채널 만들기

관리 패키지 설치

Bring Your Own Channel for Messaging 공급자의 관리 패키지를 설치합니다.

팁 AppExchange에서 관리 패키지를 설치하는 대신 자체 Messaging 공급자 통합을 만드는 방법을 알아보려면 Bring Your Own Channel for Messaging 개발자 가이드를 참조하십시오.

Bring Your Own Channel for Messaging 채널 만들기

1. 설정에서 Messaging 설정을 입력한 다음, Messaging 설정을 선택합니다.
2. 새 채널을 클릭합니다.
3. 이전에 설치한 관리 패키지를 나타내는 대화 채널 정의 타일을 선택하고 다음을 클릭합니다.
4. Bring Your Own Channel for Messaging 채널에 이름을 지정합니다.
5. 아무 곳이나 클릭하여 API Name(API 이름) 필드를 채우고 변경 사항을 저장합니다.
6. Messaging 채널에 필요한 경우 이벤트 구동 설정을 설정합니다. Conversation Channel Definition(대화 채널 정의)에서 Messaging 파트너가 지원하는 경우 이러한 옵션이 나타납니다. 사용량은 대용량 플랫폼 이벤트 할당에 포함됩니다. 자세한 내용은 Bring Your Own Channel 및 Bring Your Own Channel for CCaaS의 고려 사항 및 제한 사항을 참조하십시오.
   1. 담당자가 입력할 때 Messaging 최종 사용자에게 표시 표시기를 표시하려면 에이전트 입력 표시기 표시를 선택합니다.
   2. 인바운드 메시지를 읽거나 전달할 때 최종 사용자에게 확인을 보내려면 Messaging 사용자에게 읽고 전달된 영수증 표시를 선택합니다.
   3. Agentforce 서비스 에이전트가 처리하는 동안 최종 사용자가 텍스트 및 진행 상황 애니메이션을 로드하는 것을 표시하려면 Agentforce 에이전트 진행률 표시기 표시를 선택합니다.
7. 이 Messaging 채널에 대한 라우팅을 설정합니다.
   1. 옴니채널 라우팅 아래에서 편집을 클릭합니다.
   2. 옴니채널 플로를 사용하여 메시지를 라우팅하려면 라우팅 유형 필드에서 옴니채널 플로를 선택한 다음, 이전에 만든 옴니채널 플로 및 대체 대기열의 이름을 입력합니다.
   3. 대기열로 메시지를 라우팅하려면 라우팅 유형 필드에서 대기열을 선택한 다음, 이전에 만든 Salesforce 대기열의 이름을 입력합니다.
8. 변경 사항을 저장합니다.
9. 활성화를 클릭합니다.

OAuth 통합을 위한 외부 클라이언트 앱 또는 연결된 앱 만들기 및 구성

Bring Your Own Channel for Messaging 채널 테스트

1. Service Console 앱을 열고 콘솔 하단의 옴니채널 유틸리티 막대로 이동합니다(설치되어 있는 경우). Messaging 버튼에 할당된 서비스 담당자로 온라인 상태가 됩니다.
2. 고객이 Bring Your Own Channel for Messaging를 시작하는 앱을 열고 대화를 시작합니다.
3. 콘솔 탭에서 대화 요청이 수신되었는지 확인합니다. 요청을 수락하고 메시지를 보냅니다.