Configuration relatives à Bring Your Own Channel pour Messagerie
Intégrez votre service de messagerie préféré à Salesforce en utilisant Bring Your Own Channel for Messaging. Utilisez toutes les fonctionnalités que vous appréciez dans votre service de messagerie externe tout en préservant une expérience cohérente pour les agents de service et les superviseurs dans Salesforce.
Chat dans l'application avancé, Chat Web avancé v1, Chat Web avancé v2, WhatsApp avancé, Facebook Messenger standard et avancé, SMS standard et avancé, Apple Messages for Business avancé, LINE avancé et Bring Your Own Channel for CCaaS
De nombreux centres de contact rencontrent des problèmes de canaux et de données clients déconnectés. Bring Your Own Channel for Messaging permet d'intégrer un service de messagerie externe à Salesforce, ce qui offre les avantages suivants.
Les agents de service restent solidement ancrés dans la console Omni-Channel.
Les superviseurs obtiennent une vue complète des métriques des agents de service et des solutions d'accompagnement et de formation incorporées avec le Centre de commande pour service. Cette vue regroupe les données de tous les canaux, y compris des canaux externes connectés à une API.
Les données clients sont unifiées dans Data 360 à travers tous les canaux.
Flux Omni-Channel achemine les sessions.
Exécutez avec Agentforce l'IA et les robots partenaires dans la Console de service.
Présentation de la configuration
La configuration de Bring Your Own Channel pour Messagerie est simple. Téléchargez un package géré depuis AppExchange, créez un Flux Omni-Channel pour l'acheminement, puis installez le canal Bring Your Own Channel pour Messagerie avec un flux de configuration.
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