Bring Your Own Channel for Messaging の設定

サポートされているエディションを表示する。
この記事の適用対象:	Bring Your Own Channel for Messaging
この記事の対象外:	拡張アプリケーション内チャット、拡張 Web チャット v1、拡張 Web チャット v2、拡張 WhatsApp、拡張 Facebook Messenger、標準および拡張 SMS、拡張 Apple Messages for Business、拡張 LINE、Bring Your Own Channel for CCaaS

多くのコンタクトセンターは、チャネルや顧客データの分断に苦労しています。Bring Your Own Channel for Messaging を使用すれば、外部メッセージングサービスを Salesforce に統合できるため、次のような利点が得られます。

• サービス担当者はオムニチャネルコンソール内に根ざした状態を保ちます。
• スーパーバイザーは、Command Center for Service を使用して、サービス担当者の評価指標と組み込みコーチングおよびトレーニングソリューションを包括的に把握できます。このビューでは、API を使用して接続されている外部チャネルを含めて、すべてのチャネルのデータが集計されます。
• 顧客データは、Data 360 のすべてのチャネルで統合されます。
• オムニチャネルフローによってセッションが転送されます。
• Agentforceを使用して、サービスコンソール内でパートナーAIとボットを実行します。

• Bring Your Own Channel for Messaging を使用するためのサービス担当者の準備
  サービス担当者に Service Cloud ユーザーライセンスを付与し、Bring Your Own Channel for Messaging のサービスコンソールを準備します。
• Bring Your Own Channel for Messaging に向けた Salesforce 組織の準備
  Bring Your Own Channel for Messaging を設定する前に、オムニチャネルを有効にしてフローを作成し、サービスコンソールをカスタマイズします。
• Bring Your Own メッセージングチャネルの作成
  Bring Your Own Channel for Messaging チャネルを作成するには、設定フローに従います。
• Bring Your Own Channel for Messaging のアンインストール
  Bring Your Own Channel for Messaging チャネルを Salesforce 組織から削除します。