Configurar Traga seu próprio canal para Mensagens

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Este artigo se aplica a:	Traga seu próprio canal para Mensagens
Este artigo não se aplica a:	Chat no aplicativo aprimorado, Chat da Web aprimorado v1, Chat da Web aprimorado v2, WhatsApp aprimorado, Facebook Messenger padrão e aprimorado, SMS padrão e aprimorado, Apple Messages for Business aprimorado, LINE aprimorado e Traga seu próprio canal para CCaaS

Muitas centrais de contato têm dificuldade com canais e dados do cliente desconectados. O recurso Traga seu próprio canal para Mensagens permite integrar um serviço de mensagens externo ao Salesforce, resultando nos seguintes benefícios.

• Os representantes de serviço permanecem arraigados no Console do agente Omni.
• Os supervisores obtêm uma visualização abrangente das métricas do representante de serviço e das soluções integradas de coaching e treinamento com o Supervisor Omni. Essa visualização agrega dados de todos os canais, incluindo canais externos conectados a uma API.
• Os dados do cliente são unificados em todos os canais no Data 360.
• O Fluxo do Omni-Channel encaminha sessões.
• Execute a IA e Bots de parceiros no Console de serviço, junto com o Einstein.

• Preparar seus representantes de serviço para usar Traga seu próprio canal para Mensagens
  Forneça aos representantes de serviço a licença de Usuário do Service Cloud e prepare o console de serviço para Traga seu próprio canal para mensagens.
• Preparar sua organização do Salesforce para Traga seu próprio canal para Mensagens
  Antes de configurar Traga seu próprio canal para o Messaging, habilite o Omni-Channel, crie um fluxo e personalize o console de serviço.
• Criar um Traga seu próprio canal para canal de mensagens
  Para criar um canal Traga seu próprio canal para Messaging, siga o fluxo de configuração.
• Desinstalar Traga seu próprio canal para Messaging
  Remova um canal Traga seu próprio canal para Messaging da sua organização do Salesforce.