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Call center Agentforce
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            Instradamento dei dati agli oggetti in Bring Your Own Channel

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            Instradamento dei dati agli oggetti in Bring Your Own Channel

            Utilizzare parametri, mappature dei parametri e flussi per instradare i dati dei clienti agli oggetti Salesforce per Bring Your Own Channel for Messaging e Bring Your Own Channel for CCaaS. Questi dati offrono agli agenti dell'assistenza più contesto per gli utenti con cui inviano i messaggi. Ad esempio, creare un menu a discesa Motivo dell'assistenza e quindi instradare l'input del cliente all'oggetto Sessione di Messaggistica.

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            Segno di spunta Questo articolo si applica a: Porta il tuo canale per la messaggistica e Porta il tuo canale per CCaaS
            Icona X Questo articolo non si applica a: Chat in app ottimizzata, Chat Web ottimizzata v1, Chat Web ottimizzata v2, WhatsApp ottimizzato, Facebook Messenger standard e ottimizzato, SMS standard e ottimizzato, Apple Messages for Business ottimizzato e canali LINE ottimizzati

            Poiché i canali di messaggistica Bring Your Own Channel for Messaging e Bring Your Own Channel for CCaaS non utilizzano un client Salesforce, non abbiamo il controllo completo sulla meccanica. I requisiti di impostazione possono variare in base alle esigenze dell'implementazione. Utilizzare questo argomento della guida per acquisire familiarità con i componenti di base ospitati in Salesforce e con il loro funzionamento. Abbiamo fornito un esempio in cui il nome di un utente finale di Messaggistica viene passato all'oggetto Utente messaggistica utilizzando un flusso e parametri e mappature personalizzati.

            1. Creare un flusso Omnicanale da zero con una variabile utilizzata per instradare i dati a un oggetto. Il flusso Omnicanale prende la variabile del flusso, che riceve i dati dal parametro, e invia tali dati dalla variabile del flusso a un oggetto Salesforce. Il flusso instrada quindi il lavoro a una destinazione come un'area di attesa o un agente. In questo esempio, si utilizza una variabile denominata newEndUserName per aggiornare il campo Nome di un oggetto Utente messaggistica.
              1. In Flow Builder, aggiungere una variabile input_record e una variabile recordId disponibili per l'input.
              2. Creare una nuova variabile che conterrà il valore dei dati che si desidera passare all'oggetto. In questo esempio, viene denominato newEndUserName. La variabile è disponibile per l'input.
              3. Includere nel flusso un'azione Aggiorna record e un'azione Instrada lavoro.
              Per riferimento, confrontare il flusso con questo esempio.

              Esempio di azione Aggiorna record

              Azione Aggiorna record con Specifica le condizioni per identificare i record e impostare i campi selezionati singolarmente, Utente messaggistica come Oggetto, filtrato in base a Id uguale a input_record di Utente messaggistica e Imposta il campo Nome come valore newEndUserName

              Esempio di azione Instrada lavoro

              Azione Instrada lavoro che instrada un singolo record utilizzando un ID input_record a un canale di assistenza, instradandolo a un'area di attesa
            2. Se l'implementazione di Bring Your Own Channel for CCaaS utilizza l'instradamento di proprietà del partner, determinare il DurableId del flusso Omnicanale e condividerlo con il partner di implementazione. Questo non è necessario per Bring Your Own Channel for Messaging. Il DurableId inizia sempre con 300 e si differenzia dal FlowId.
              1. Per trovare l'ID flusso Omnicanale, da Flow Builder, prendere nota del valore flowId alla fine dell'URL nella finestra del browser. Ad esempio, https://salesforce-example-url/flowBuilder.app?flowId=301Hr000000Ay9EIAS, dove 301Hr000000Ay9EIAS è l'ID flusso.
              2. Per trovare il DurableId del flusso, eseguire una query nel Query Editor della Developer Console. Utilizzare una query con questa sintassi, dove LatestVersionId è l'ID flusso del flusso Omnicanale.SELECT ActiveVersionId, ApiName, ApiVersion, DurableId FROM FlowDefinitionView WHERE LatestVersionId = '301Hr000000Ay9EIAS'
            3. In Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Messaging Settings e selezionare Impostazioni di Messaggistica.
            4. Selezionare il canale di messaggistica.
            5. In Parametri personalizzati, aggiungere un parametro personalizzato che corrisponda al nome della variabile nel flusso Omnicanale, ad esempio newEndUserName. Il parametro stabilisce i dati che si desidera raccogliere dal cliente.
              Nuovo parametro personalizzato per il nome del parametro newEndUserName, il nome api e il nome della variabile di canale con stringa del tipo di dati e lunghezza massima 128
              1. Specificare una Lunghezza massima per il parametro personalizzato minore o uguale a 1500.
              2. Quando si crea il parametro, prendere nota del Nome variabile canale e della Lunghezza massima e condividerli con il partner di implementazione.
            6. In Mappature dei parametri, aggiungere la mappatura dei parametri per il parametro personalizzato. La mappatura dei parametri collega un parametro a una variabile di flusso. Questa mappatura invia i dati raccolti dal parametro in un flusso, dove vengono instradati a un oggetto Salesforce.
              Nuova mappatura dei parametri per il parametro newEndUserName e il nome della variabile di flusso newEndUserName

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