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Preparar su organización de Salesforce para aportar su propio canal para la mensajería
Antes de configurar Aportar su propio canal para Mensajería, active OmniCanal, cree un flujo y personalice la consola de servicio.
Ediciones necesarias
| Ver ediciones compatibles. | |
 Este artículo se aplica a:
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Aportar su propio canal para la mensajería |
 Este artículo no se aplica a:
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Chat en aplicación mejorado, Chat web mejorado v1, Chat web mejorado v2, WhatsApp mejorado, Facebook Messenger mejorado, SMS estándar y mejorado, mensajes de Apple Messages for Business mejorados, LINE mejorado y Aportar su propio canal para CCaaS |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para configurar OmniCanal y crear y guardar páginas Lightning en el Generador de aplicaciones Lightning: | Personalizar aplicación |
| Para crear o cambiar colas: | Personalizar aplicación Y Gestionar vistas de lista pública |
| Para abrir, modificar o crear un flujo en Flow Builder: | Gestionar flujo |
Configurar OmniCanal
- Activar OmniCanal.
- Crear un canal de servicio para la mensajería.
- Cree una cola donde desee enrutar sesiones de mensajería entrantes. Agregue Sesión de mensajería como objeto compatible.
Crear un flujo de OmniCanal
Opcionalmente, cree un flujo de OmniCanal para enrutar mensajes entrantes. Si no crea un flujo, puede enrutar mensajes a la cola que creó en su lugar.
- En Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Flujos y luego seleccione Flujos.
- Haga clic en Nuevo flujo.
- En la ficha Todos + Plantillas, seleccione Flujo de OmniCanal.
- Desde la ficha Gestor, cree un nuevo recurso.
- Para el tipo de recurso, seleccione Variable.
- Para el Nombre de API, introduzca recordId. El nombre de API distingue entre mayúsculas y minúsculas y debe ser recordId. El canal de mensajería utiliza este valor para pasar información a este flujo de OmniCanal.
- Para el tipo de datos, seleccione Texto.
- Seleccione Disponible para entrada y, a continuación, haga clic en Listo.
- Desde la ficha Elementos, seleccione una acción Enrutar trabajo en su flujo.
- Asigne un nombre a la nueva acción. Utilice la variable recordId como valor de entrada. Seleccione Mensajería para el Canal de servicio.
-
Especifique Cola, Agente, Bot o Habilidades como valor de Enrutar a.
- Si selecciona Cola, utilice el Id. de cola para la cola a la que desea dirigir el trabajo.
- Si selecciona Agente, introduzca el nombre del agente (representante de servicio) en el campo Id. de agente.
- Si selecciona Habilidades, agregue la Lista de requisitos de habilidades.
- Si selecciona Bot, busque el nombre del bot.
- Si selecciona Agente de servicio Agentforce, busque el nombre del agente de IA.
- Haga clic en Listo.
- Guarde y active su flujo.
Preparar el formato de sesión de Mensajería
- Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Generador de aplicaciones Lightning y luego seleccione Generador de aplicaciones Lightning.
- Para crear una página Lightning, haga clic en Nuevo.
- Para el tipo de página, seleccione Página de registro.
- Asigne un nombre a la página y luego seleccione Sesión de mensajería como el objeto.
- En la siguiente pantalla, seleccione Duplique página predeterminada de Salesforce y guarde sus cambios.
- Cuando se encuentre en el generador de aplicaciones, agregue el componente Conversación mejorada a la página.
- Active la página.
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