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Serviço de campo e operações Agentforce
Executar Insights de compromisso

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Executar Insights de compromisso

Execute Insights de compromisso para visualizar as regras de trabalho que limitam as opções de agendamento de um compromisso de serviço durante a otimização e seguir as ações recomendadas para abrandar essas regras. Você também pode visualizar possíveis períodos dentro das datas de horizonte do compromisso de serviço que podem ficar disponíveis para agendamento.

Edições obrigatórias

Disponível em: Lightning Experience
Os recursos principais, o pacote gerenciado e o aplicativo móvel do Field Service estão disponíveis nas edições Enterprise, Unlimited e Developer.
Permissões necessárias ao usuário
Para visualizar Insights de compromisso: Ler em objetos do Field Service

Ícone de pacote Esse é um recurso de pacote gerenciado do Field Service.

  1. No Iniciador de aplicativos, localize e selecione Compromissos de serviço.
  2. No modo de exibição de lista Compromissos de serviço, clique no registro do compromisso de serviço e clique na guia Insights de compromisso.
  3. Em Política de agendamento, selecione uma política para verificar.
  4. Para visualizar as informações, clique em Executar.
  5. Na seção Violações e recomendações da regra, qualifique períodos e candidatos para agendamento executando uma destas ações.
    • Para visualizar períodos que podem ficar disponíveis para agendamento se você abrandar uma regra de trabalho, clique em Mostrar períodos. Os períodos potenciais para essa regra de trabalho são destacados na seção Períodos potenciais.
    • Para abrir o registro de regra de trabalho, clique em Abrir regra. No registro da regra de trabalho, é possível modificar as configurações da regra de trabalho para qualificar mais períodos para agendamento.
    • Para abrir um artigo de ajuda relevante, clique em Quero saber mais. Em alguns casos, você precisa alterar a associação ao território, a disponibilidade, como habilidades etc. para qualificar mais períodos para agendamento. Os artigos explicam como fazer essas alterações e o impacto que elas podem ter sobre o agendamento do compromisso de serviço.
  6. Na seção Períodos potenciais, passe o cursor do mouse sobre um período para ver as regras de trabalho que impedem o agendamento do período e o número de candidatos que podem ficar disponíveis quando você abrandar as regras de trabalho. Esta seção mostra períodos fixos de quatro horas ao longo do dia.
 
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