Reglas de trabajo de Perspectivas de citas
Revise las reglas de trabajo a las que hace referencia Perspectivas de citas.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Las funciones principales de Field Service, el paquete gestionado y la aplicación móvil están disponibles en las versiones Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition. |
Esta es una función de paquete gestionado de Field Service.
| Regla de trabajo | Infracción de regla | Recomendación |
|---|---|---|
| Coincidencia ampliada | Se produce una infracción cuando no hay candidatos disponibles que cumplan los criterios de la regla Coincidencia ampliada. | Verifique que tiene uno o más candidatos que coinciden con los valores requeridos de la cita de servicio basándose en los criterios de la regla Coincidencia ampliada. |
| Regla personalizada booleano con coincidencia | Se produce una infracción cuando no hay candidatos disponibles que cumplan los criterios de la regla de trabajo personalizada Booleano con coincidencia. | Verifique que la regla personalizada Booleano con coincidencia está definida correctamente. Si es posible, elimine esta regla. |
| Regla personalizada Hacer coincidir campos | Se produce una infracción cuando no hay candidatos disponibles que cumplan los criterios de la regla de trabajo personalizada Hacer coincidir campos. | Verifique que la regla personalizada Hacer coincidir campos con coincidencia está definida correctamente. Si es posible, elimine esta regla. |
| Habilidades con coincidencia | Se produce una infracción cuando no hay candidatos disponibles con las habilidades requeridas y el nivel de habilidad enumerado en el registro Requisitos de habilidad principal de la cita de servicio. | Verifique que el registro Requisito de habilidad principal de la cita de servicio enumera las habilidades y el nivel de habilidad requeridos correctos y asegúrese de que tanto las habilidades como los niveles de habilidad asignados de sus recursos de servicio están actualizados. Si aún no hay candidatos disponibles, capacite sus recursos de servicio para cumplir el nivel de habilidad o habilidades requerido. |
| Territorio con coincidencia | Se produce una infracción cuando no hay candidatos disponibles que sean miembros principales o de reubicación del territorio de servicio de la cita de servicio. | Después de que Perspectivas de citas verifique que los candidatos de territorios cercanos están disponibles, elimine la regla de trabajo Coincidencia de territorio de su política de programación y agregue en su lugar la regla Desplazamiento máximo desde Sede. |
| Tiempo con coincidencia | Se produce una infracción cuando no hay candidatos disponibles que cumplan los criterios de la regla Tiempo con coincidencia. Por ejemplo, ningún candidato puede completar la cita de servicio antes de la fecha de vencimiento o no hay candidatos porque las fechas de la cita de servicio están en el pasado. | Verifique que la regla de coincidencia estándar u otra configuración está definida correctamente.
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| Desplazamiento máximo desde Sede | Se produce una infracción cuando no hay candidatos disponibles cuya sede central se encuentre a la distancia definida en la regla o al tiempo de desplazamiento a la ubicación de la cita de servicio definido. | Amplíe el tiempo de desplazamiento de la regla para permitir un desplazamiento de hasta 200 kilómetros o 124 millas de radio desde la ubicación de la cita de servicio o una distancia de 1,5 veces la distancia de desplazamiento máxima definida en la política de programación, cualquiera que sea mayor. |
| Disponibilidad de recurso de servicio | Se produce una infracción cuando no hay candidatos disponibles porque todos ellos ya están asignados a citas de servicio. | Verifique que hay candidatos disponibles con una pertenencia a territorio de servicio en el territorio de servicio de la cita de servicio anulando la programación de citas de servicio de baja prioridad o absentismos de recursos. O bien, asigne más recursos de servicio al territorio de servicio.  Nota Para determinar la disponibilidad, Perspectivas de citas comprueba el tiempo total disponible restante de cada recurso de servicio en el gráfico de Gantt con la duración de la cita de servicio. |
| Territorios de trabajo | Se produce una infracción cuando no hay candidatos disponibles que sean miembros principales o de reubicación del territorio de servicio de la cita de servicio. | Después de que Perspectivas de citas verifique que los candidatos en territorios vecinos están disponibles, asegúrese de que tiene uno o más candidatos con una pertenencia a territorio de servicio en el territorio de servicio de la cita de servicio en el intervalo de tiempo relevante. |
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