配置出行时间缓冲器
为出行时间添加缓冲时间，以考虑额外的出行相关活动，例如停车、安全检查、现场导航，从而更好地安排员工。在组织、服务区域或个人服务预约级别配置出行时间缓冲，以提高计划操作的精度。
所需的 Edition
| 适用于：Salesforce Classic（并非在所有组织中可用）和 Lightning Experience |
| Agentforce Field Service 和 Operations 核心功能、受管软件包和移动应用程序适用于 Enterprise、Unlimited 和 Developer Edition。 |
这是 Field Service 受管软件包功能。
- 了解出行时间缓冲
通过出行时间缓冲，您可以系统地为每个服务预约计算的出行持续时间添加额外的时间。缓冲会考虑向客户交付服务所需的额外时间。这确保您的工作计划更准确，并防止移动工作人员超额预订。调度人员还可以在甘特图上查看计划时查看缓冲时间，方法是将鼠标悬停在服务预约上。 - 如何评估缓冲区
Field Service 会按此顺序应用找到的第一个非零缓冲值。 - 注意事项
请注意有关出行时间缓冲的这些注意事项。 - 设置服务预约的出行时间缓冲器
将特定出行时间缓冲直接应用于服务预约。此值会覆盖服务区域或组织上的任何缓冲集。 - 为服务区域设置出行时间缓冲器
为特定服务区域中的所有服务预约配置默认出行时间缓冲。应用此缓冲，除非直接在服务预约记录上设置特定缓冲。 - 设置组织范围的默认出行时间缓冲器
配置适用于整个组织的默认出行时间缓冲。此组织范围的缓冲仅在服务预约或服务区域级别未定义特定缓冲时使用。
了解出行时间缓冲
通过出行时间缓冲，您可以系统地为每个服务预约计算的出行持续时间添加额外的时间。缓冲会考虑向客户交付服务所需的额外时间。这确保您的工作计划更准确，并防止移动工作人员超额预订。调度人员还可以在甘特图上查看计划时查看缓冲时间，方法是将鼠标悬停在服务预约上。
以下是出行时间缓冲有助于您确保良好服务的情况。
- 在人口稠密的城市位置，例如曼哈顿，添加 15 分钟的出行时间缓冲，以便找到停车场。
- 对于安全位置，例如军事基地，分配 10 分钟进行安全检查。
- 专用设备开箱客户
- 增加浏览大型站点的时间，例如医院和机场。
如何评估缓冲区
Field Service 会按此顺序应用找到的第一个非零缓冲值。
- 1：服务预约：服务预约记录中的
TravelTimeBuffer字段。 - 2：服务区域：服务区域记录中的
TravelTimeBuffer字段。 - 3：组织范围默认设置：在计划 > 路由下配置的默认
Travel Time Buffer设置。
为了进行准确的报告和成本分析,Salesforce 将应用的特定缓冲值(基于层次结构)复制到Assigned
Resource记录的专用字段中。这允许调度人员在分析 KPI 时区分实际行驶时间和缓冲时间。
注意事项
请注意有关出行时间缓冲的这些注意事项。
- 出行时间缓冲仅在使用增强计划和优化时可用。
- 如果计算的出行时间为零，则不会应用缓冲。例如，连续的相同站点预约、场外预约。
- 缓冲不会应用于资源缺勤、午休或在轮班结束时返回基地。
- 对于服务班组，缓冲值仅复制到代表班组本身的
Assigned Resource记录，而不是个人成员。 - 您可以指定的最大缓冲值为 120 分钟。
设置服务预约的出行时间缓冲器
将特定出行时间缓冲直接应用于服务预约。此值会覆盖服务区域或组织上的任何缓冲集。
所需的 Edition
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 要创建出行时间缓冲： | 对服务预约拥有编辑权限 |
- 从应用程序启动程序中，查找并选择服务预约。
- 导航到您想要配置的服务预约记录。
- 查找出行时间缓冲区（以分钟为单位）字段，然后单击编辑图标。
- 输入所需的缓冲时间（分钟）(0-120)。
- 保存服务预约记录。
在计划此服务预约时，在出行时间缓冲区（分钟）字段中输入的值会添加到计算的出行时间。此总时间用于计划，并反映在甘特图工具提示中。缓冲值也会复制到相关的已分配资源记录。
为服务区域设置出行时间缓冲器
为特定服务区域中的所有服务预约配置默认出行时间缓冲。应用此缓冲，除非直接在服务预约记录上设置特定缓冲。
所需的 Edition
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 要创建出行时间缓冲： | 对服务区域拥有编辑权限 |
- 在应用程序启动器中，找到并选择“服务区域”。
- 选择要配置的服务区域记录。
- 查找出行时间缓冲区（以分钟为单位）字段，然后单击编辑图标。
- 输入所需的缓冲时间（分钟）(0-120)。
- 保存服务区域记录。
此区域内的服务预约将自动将此缓冲添加到其计算的出行时间中，除非在个人服务预约记录上指定了不同的缓冲。此缓冲区不应应用于容量限制计算。建议在输入每个区域的平均出行时间时考虑缓冲时间。
设置组织范围的默认出行时间缓冲器
配置适用于整个组织的默认出行时间缓冲。此组织范围的缓冲仅在服务预约或服务区域级别未定义特定缓冲时使用。
所需的 Edition
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 要创建出行时间缓冲： | Field Service 管理员权限集 |
-
从应用程序启动程序中，找到并打开
Field Service Admin应用程序。 - 单击Field Service 设置选项卡。
- 单击计划，然后单击路由。
- 找到出行时间缓冲器设置。
-
以
minutes为单位输入默认缓冲时间。该值必须是介于 0 和 120 之间的整数。该缓冲区增加了工作开始前停车或现场访问等活动的时间。 - 保存更改。
任何未在自己的记录或服务区域上定义缓冲的服务预约，都会在计划计算期间使用此组织范围的默认缓冲值。
