設定路途時間緩衝程式
將緩衝時間新增至路途時間以考慮其他與路途相關的活動,例如停車、安全檢查、現場瀏覽,以更完善地排程您的人力。在組織、服務區域範圍或個別服務約會層級設定路途時間緩衝時間,以改善排程作業的精確度。
必要版本
| 提供版本：Salesforce Classic (並非所有組織皆適用) 和 Lightning Experience |
| Agentforce Field Service and Operations 核心功能、受管理封裝和行動應用程式適用於 Enterprise、Unlimited 及 Developer Edition。 |
這是 Field Service 受管理封裝功能。
- 瞭解路途時間緩衝時間
透過路途時間緩衝,您可以系統將額外的時間新增至針對每個服務約會計算的路途時間。緩衝時間會計入將服務提供給客戶所需的額外時間。這可確保您的工作計畫更精確,並避免行動工作人員過度預訂。您的分派員也可以在看見甘特圖上的排程時,透過將滑鼠停留在服務約會上來檢視緩衝時間。 - 緩衝評估方式
Field Service 會套用其在此順序中找到的第一個非零緩衝時間值。 - 考量事項
請注意有關路途時間緩衝的這些考量事項。 - 設定服務約會的路途時間緩衝時間
將特定路途時間緩衝時間直接套用至服務約會。此值會覆寫服務區域範圍或組織上設定的任何緩衝時間。 - 設定服務區域範圍的路途時間緩衝時間
設定特定服務區域範圍中所有服務約會的預設路途時間緩衝時間。除非在「服務約會」記錄上直接設定特定緩衝時間,否則會套用此緩衝時間。 - 設定組織範圍預設的路途時間緩衝時間
設定適用於整個組織的預設路途時間緩衝時間。只有在服務約會或服務區域範圍層級未定義特定緩衝時間時,才會使用此組織範圍緩衝時間。
瞭解路途時間緩衝時間
透過路途時間緩衝,您可以系統將額外的時間新增至針對每個服務約會計算的路途時間。緩衝時間會計入將服務提供給客戶所需的額外時間。這可確保您的工作計畫更精確,並避免行動工作人員過度預訂。您的分派員也可以在看見甘特圖上的排程時,透過將滑鼠停留在服務約會上來檢視緩衝時間。
以下是路途時間緩衝時間可協助您確保良好的服務的情況。
- 在人口密集的城市位置 (例如曼哈頓) 中,新增 15 分鐘的路途時間緩衝時間以尋找停車位。
- 針對安全的位置,例如軍隊基地,請分配 10 分鐘的時間進行安全檢查。
- 取消包裝專用設備的帳戶
- 新增時間以瀏覽較大的網站,例如醫院和機場。
緩衝評估方式
Field Service 會套用其在此順序中找到的第一個非零緩衝時間值。
- 1:服務約會:「服務約會」記錄上的「
TravelTimeBuffer」欄位。 - 2:服務區域範圍:「服務區域範圍」記錄上的「
TravelTimeBuffer」欄位。 - 3:組織範圍預設值:在「排程」>「路由」」下設定的預設
Travel Time Buffer設定。
為了準確的報告和成本分析,Salesforce 會將套用 (根據階層) 的特定緩衝值複製到 Assigned
Resource 記錄上的專用欄位。這可讓分派員在分析 KPI 時區分實際的駕駛時間和緩衝時間。
考量事項
請注意有關路途時間緩衝的這些考量事項。
- 只有當您使用「增強型排程和最佳化」時,才能使用「增強型排程和最佳化」。
- 如果計算的路途時間為零,則不會套用緩衝時間。例如,連續的相同地點約會、異地約會。
- 緩衝不適用於資源缺勤、午休時間,或排班結束時返回總部的路途。
- 針對服務人員,僅會將緩衝值複製到代表人員本身的
Assigned Resource記錄,而非個別成員。 - 您可以指定的緩衝值上限為 120 分鐘。
設定服務約會的路途時間緩衝時間
將特定路途時間緩衝時間直接套用至服務約會。此值會覆寫服務區域範圍或組織上設定的任何緩衝時間。
必要版本
| 所需的使用者權限 | |
|---|---|
| 若要建立路途時間緩衝時間: | 對服務約會的「編輯」權限 |
- 進入 App Launcher，尋找並選取「服務約會」。
- 瀏覽至您要設定的服務約會記錄。
- 找到「路途時間緩衝時間 (分鐘)」欄位,然後按一下 編輯圖示。
- 輸入所需緩衝時間 (以分鐘為單位) (0-120)。
- 儲存服務約會記錄。
排程此服務約會時,會將在「路途時間緩衝時間」(分鐘) 欄位中輸入的值新增至計算的路途時間。此總時間用於排程,並反映在甘特圖工具提示中。緩衝值也會複製到相關的「指派的資源」記錄。
設定服務區域範圍的路途時間緩衝時間
設定特定服務區域範圍中所有服務約會的預設路途時間緩衝時間。除非在「服務約會」記錄上直接設定特定緩衝時間,否則會套用此緩衝時間。
必要版本
| 所需的使用者權限 | |
|---|---|
| 若要建立路途時間緩衝時間: | 對服務區域範圍的「編輯」權限 |
- 進入 App Launcher，尋找並選取「服務區域範圍」。
- 選取您要設定的「服務區域範圍」記錄。
- 找到「路途時間緩衝時間 (分鐘)」欄位,然後按一下 編輯圖示。
- 輸入所需緩衝時間 (以分鐘為單位) (0-120)。
- 儲存「服務區域範圍」記錄。
除非在個別服務約會記錄上指定不同的緩衝時間,否則此區域範圍內的服務約會會會自動將此緩衝時間新增至其計算的路途時間。此緩衝不應套用至產能限制計算。建議在輸入每個區域範圍的平均路途時間時考量緩衝時間。
設定組織範圍預設的路途時間緩衝時間
設定適用於整個組織的預設路途時間緩衝時間。只有在服務約會或服務區域範圍層級未定義特定緩衝時間時,才會使用此組織範圍緩衝時間。
必要版本
| 所需的使用者權限 | |
|---|---|
| 若要建立路途時間緩衝時間: | Field Service Admin 權限集 |
-
進入 App Launcher,找到並開啟
Field Service Admin應用程式。 - 按一下「Field Service 設定」索引標籤。
- 按一下「排程中」,然後按一下「路由中」。
- 找到「路途時間緩衝時間」設定。
-
在
minutes中輸入預設緩衝時間。值必須是介於 0 到 120 之間的整數。此緩衝時間會在工作開始前新增活動的時間,例如停車或現場存取。 - 儲存您的變更。
任何未在自己的記錄或服務區域範圍上定義緩衝時間的服務約會,在排程計算期間會使用此組織範圍預設緩衝時間值。
