Field Service 약속 번들 취소
약속을 함께 번들링한 후 각 약속을 별도로 예약할 수 있도록 약속을 번들링 해제할 수 있습니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Salesforce Classic(일부 조직에서 사용할 수 없음) 및 Lightning Experience 모두 |
| Agentforce Field Service 및 Operations 핵심 기능, 관리형 패키지 및 모바일 앱은 Enterprise, Unlimited 및 Developer Edition에서 사용할 수 있습니다. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 번들 관리: | Field Service Dispatcher |
- Field Service Classic 발송 콘솔로 이동하려면 Field Service 탭을 클릭합니다.
- 약속 목록 또는 Gantt에서 하나 이상의 번들 서비스 약속을 선택합니다.
- 전역 작업에서 번들 취소를 선택합니다.
노트
서비스 자원에 번들 약속이 예약되거나 발송될 때에는 필요하지 않으며, 각 번들 구성원 약속의 상태 세부 사항 또는 기타 정보를 보거나 업데이트하기 위해 서비스 자원의 약속을 번들 해제하지 않는 것이 좋습니다. 대신 서비스 자원은 Field Service 모바일 앱에서 번들 처리된 서비스 약속을 관리할 수 있습니다.
번들을 취소하면 번들 구성원 서비스 약속이 정규 서비스 약속이 되어 개별적으로 예약할 수 있습니다.
고정된 번들은 번들 취소할 수 없습니다. 고정된 번들의 번들을 취소하려면 먼저 고정을 해제합니다.
번들 번들 취소 결과
번들을 취소할 때 다음 동작에 주의하십시오.
- 번들 서비스 약속이 삭제됩니다.
- 번들 구성원은 약속 목록에 개별 서비스 약속으로 표시됩니다.
- 번들이 예약되는 경우 번들 구성원은 개별 서비스 약속으로 Gantt에 유지됩니다.
- 번들이 예약되고 번들 내 정렬 유형의 약속 번들 정렬 정책이 정의된 경우 정책에 따라 서비스 약속이 예약됩니다. 이 유형의 정책이 정의되어 있지 않으면 서비스 약속이 기한에 따라 오름차순으로 예약됩니다.
- 번들이 예약되고 약속 번들 집계 기간 다운스케일 정책이 정의된 경우 다음 수식에 따라 번들의 각 서비스 약속에 Gantt의 슬롯이 지정됩니다. (원래 번들 구성원 기간 ÷ 모든 번들 구성원의 원래 총 기간) × 다운스케일 후 번들 기간.
예:
- 3개의 60분 서비스 약속이 번들로 제공됩니다.
- 약속을 번들링할 때 선택한 번들 정책에 사용된 약속 집계 기간 다운스케일 정책에 따라 두 번째 번들 구성원의 번들 구성원 기간이 각각 10% 감소해 54분이 됩니다. 이제 기간이 168분인 번들이 추가되었습니다. 다운스케일 기간은 번들 구성원의 기간이 아닌 번들 기간에만 표시됩니다.
- 번들이 예약되었습니다.
- 번들이 번들 취소되었습니다.
- 이 계산에 따라 세 가지 서비스 약속은 각각 예약 시간 56분으로 Gantt에 남아 있습니다. (60÷180) × 168 = 56.
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