Dela upp ett bokningspaket för Field Service
Efter att du har paketerat bokningar kan du dela upp bokningarna så att varje bokning kan schemaläggas separat.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: både Salesforce Classic (inte tillgängligt i alla organisationer) och Lightning Experience |
| Huvudfunktionerna i Agentforce Field Service och Operations, det hanterade paketet och mobilappen är tillgängliga i utgåvorna Enterprise, Unlimited och Developer. |
| Användarbehörigheter som krävs för att | |
|---|---|
| Hantera paket: | Field Service Dispatcher |
- För att gå till Field Service Classic Dispatch Console, klicka på fliken Field Service.
- I bokningslistan eller i Gantt, välj en eller flera paketservicebokningar.
- Från de globala åtgärderna, välj Dela upp.
När en paketbokning schemaläggs eller skickas till en serviceresurs behöver du inte, och vi rekommenderar inte att du delar upp bokningen för serviceresursen för att se eller uppdatera statusdetaljer eller annan information för varje paketmedlemsbokning. Istället kan serviceresursen hantera paketerade servicebokningar i Field Service Mobile-appen.
Om du delar upp ett paket blir alla servicebokningar som är paketmedlemmar vanliga servicebokningar och kan schemaläggas individuellt.
Det går inte att dela upp fästa paket. För att lossa ett fäst paket, lossa det först.
Resultat av uppdelning av ett paket
När du delar upp ett paket, var uppmärksam på följande beteende.
- Paketservicebokningen tas bort.
- Paketmedlemmarna visas som individuella servicebokningar i bokningslistan.
- Om paketet har schemalagts stannar paketmedlemmarna i Gantt som individuella servicebokningar.
- Om paketet är schemalagt och en sorteringspolicy för bokningspaket av typen Sortera inom ett paket har definierats schemaläggs servicebokningarna enligt policyn. Om ingen policy av denna typ har definierats schemaläggs servicebokningarna enligt sina förfallodatum i stigande ordning.
- Om paketet är schemalagt och en policy för nedskalning av varaktighet för bokningspaketaggregering har definierats får varje servicebokning i paketet sin lucka i Gantt enligt följande formel: (ursprunglig varaktighet för paketmedlemmar ÷ ursprunglig total varaktighet för alla paketmedlemmar) × varaktighet för paketet efter nedskalan.
Exempel:
- Tre 60-minuters servicebokningar paketerades.
- Enligt policyn för nedskalning av bokningarnas aggregeringsvaraktighet som används i paketpolicyn som valdes när du paketerade bokningarna minskades varaktigheten för paketmedlemmarna från den andra paketmedlemmen med 10 % till 54 minuter vardera. Vi har nu ett paket med en varaktighet på 168 minuter. Den nedskalade varaktigheten är endast synlig i paketets varaktighet, inte i paketmedlemmarnas varaktighet.
- Paketet var schemalagt.
- Paketet var uppdelat.
- De tre servicebokningarna stannar i Gantt vid den schemalagda tiden med 56 minuter vardera enligt denna beräkning: (60÷180) × 168 = 56.
