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Trabalho complexo no Field Service

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Trabalho complexo no Field Service

Para estar a par de projetos complexos e trabalhos de várias etapas, crie dependências de agendamento entre compromissos de serviço relacionados. As dependências de agendamento ajudam você a justificar situações em que os técnicos precisam realizar compromissos de serviço relacionados em uma determinada ordem. Por exemplo, garanta que um compromisso em particular não possa começar até que um compromisso relacionado seja concluído ou que dois compromissos devam começar ao mesmo tempo.

Edições obrigatórias

Disponível em: Salesforce Classic (não disponível em todas as organizações) e Lightning Experience
Os recursos principais do Field Service and Operations do Agentforce, o pacote gerenciado e o aplicativo móvel estão disponíveis nas edições Enterprise, Unlimited e Developer.

Ícone de pacote Esse é um recurso de pacote gerenciado do Field Service.

Assista ao vídeo para ver como usar dependências de agendamento para se manter a par dos compromissos de serviço relacionados.

Conheça os termos comuns usados no trabalho complexo.

Dependência de agendamento

Sinônimos: Trabalho complexo, trabalho de várias etapas

As Dependências são os relacionamentos entre compromissos de serviço que devem ser seguidos para atender às suas necessidades comerciais. As dependências abrangem cenários em que os compromissos acontecem em uma determinada ordem ou devem ser atribuídos à mesma pessoa. Você pode configurar dependências que garantam que os compromissos ocorram ao mesmo tempo, em sequência ou em sequência e imediatamente uma após outra.

Compromissos dependentes

Sinônimos: Grupo ou conjunto de compromissos dependentes; cadeia de compromissos

Durante a documentação, os compromissos dependentes se referem aos compromissos relacionados definidos na seção Dependências de agendamento de uma página de detalhes de compromisso de serviço. Inclui os compromissos relacionados e o tipo de dependências.

Tipo de dependência

A lógica que define como dois compromissos estão relacionados. Por exemplo, compromissos com o mesmo início devem começar ao mesmo tempo. Os tipos de dependência são:

  • Mesmo início: os compromissos devem começar ao mesmo tempo.
  • Início após conclusão: um compromisso não pode começar até que o outro seja concluído. Como opção, atribua ambos os compromissos ao mesmo recurso em serviço.
  • Início após conclusão e Mesmo dia: um compromisso não pode começar até que o outro seja concluído. Agende ambos os compromissos para o mesmo dia. Como opção, atribua ambos os compromissos ao mesmo recurso em serviço.
  • Seguir imediatamente: agende os compromissos de forma consecutiva e atribua-os ao mesmo recurso em serviço.
  • Configurar trabalho complexo
    Prepare-se para criar dependências de agendamento, também conhecidas como trabalho complexo, ou trabalho em diversas etapas. Atualize layouts de página, ative tipos de dependência e ative trabalho complexo para todos os territórios de serviço que não estejam usando o Agendamento e otimização aprimorados.
  • Criar trabalho complexo
    Modele realidades complicadas com dependências de agendamento entre compromissos. Relacione vários compromissos de serviço para que o agendamento e a otimização possam considerar as dependências. O registro pai de cada compromisso precisa ser uma ordem de trabalho.
  • Considerações e limitações sobre o trabalho complexo
    No Field Service, as dependências de agendamento ajudam a modelar com precisão o trabalho que acontece em estágios, também chamado de trabalho multiestágio, e outros conjuntos de compromissos relacionados. Antes de criar dependências de compromisso de serviço, analise as considerações e as limitações.
 
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