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Erstellen von komplexer Arbeit
Modellieren Sie komplizierte Realitäten mit Planungsabhängigkeiten zwischen Terminen. Ordnen Sie mehrere Servicetermine zu, damit die Abhängigkeiten bei der Planung und der Optimierung berücksichtigt werden können. Der übergeordnete Datensatz jedes Termins muss ein Arbeitsauftrag sein.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Salesforce Classic (nicht in allen Organisationen verfügbar) und Lightning Experience |
| Die zentralen Funktionen, das verwaltete Paket und die mobile Anwendung für Agentforce Field Service und Vorgänge sind in der Enterprise, Unlimited und Developer Edition verfügbar. |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Erstellen von Planungsabhängigkeiten: | "Bearbeiten" für Servicetermine |
Dies ist eine Funktion für verwaltete Field Service-Pakete.
- Suchen Sie auf der Serviceterminen-Detailseite nach dem Abschnitt für die Planungsabhängigkeiten.
- Wählen Sie im Nachschlagefilter einen Termin aus, der sich auf den von Ihnen angezeigten Termin bezieht. Servicetermine mit einem Status, der in eine der Statuskategorien ("Abgebrochen", "Abgeschlossen" oder "Unvollständig") fällt, werden nicht angezeigt.
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Wählen Sie einen Abhängigkeitstyp aus:
Gleicher Start Die Termine müssen zur gleichen Zeit starten. Start nach Ende Der Termin im Feld "Erster Termin" kann erst beginnen, nachdem der Termin im Feld "Zweiter Termin" abgeschlossen wurde. Start nach Ende und am gleichen Tag Der Termin im Feld "Erster Termin" kann erst beginnen, nachdem der Termin im Feld "Zweiter Termin" abgeschlossen wurde. Planen Sie beide Termine für den gleichen Tag. Unmittelbar folgen Planen Sie die Termine nacheinander am gleichen Tag und weisen Sie sie der gleichen Serviceressource zu. 
Hinweis Für Abhängigkeitstypen "Start nach Ende" und "Start nach Ende und am gleichen Tag" können Sie auch eine Abhängigkeit vom Typ "Gleiche Ressource" hinzufügen. - Klicken Sie auf Abhängigkeit erstellen.
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Wählen Sie zwei zugehörige Termine aus, wobei einer in der Abhängigkeitsgruppe enthalten ist, um der Abhängigkeitsgruppe einen anderen Termin hinzuzufügen. Wählen Sie den Abhängigkeitstyp aus und klicken Sie dann auf Abhängigkeit erstellen.
Dem Abhängigkeitsdiagramm und der Terminliste wird der Servicetermin hinzugefügt.
Ein Kunde meldet ein undichtes Dachfenster, das einen Deckenabschnitt beschädigt hat. Der Callcenter-Mitarbeiter erstellt einen Arbeitsauftrag zur Behebung des Problems und fügt zwei Servicetermine hinzu: einen zum Reparieren des Dachfensters (SA-003) und einen zum Reparieren der Decke (SA-004). Das Dachfenster muss vor der Reparatur der Decke repariert werden. Daher erstellt der Callcenter-Mitarbeiter eine Abhängigkeit vom Typ "Start nach Ende" zwischen SA-004 und SA-003. Auf diese Weise können Planungsprozesse sicherstellen, dass der Deckenreparaturtermin nach der Reparatur des Dachfensters beginnt.
Der Callcenter-Mitarbeiter möchte, dass beide Zuweisungen von derselben Person ausgeführt werden. Daher wählt er Termine derselben Serviceressource zuweisen aus. Nachdem der Callcenter-Mitarbeiter die Abhängigkeit hinzugefügt hat, wird sie in einem Diagramm angezeigt und im Abschnitt "Planungsabhängigkeiten" aufgeführt.
Der Techniker kann das Dachfenster aber nicht allein reparieren. Er benötigt das richtige Glas für das Dachfenster. Ein zweiter Termin "Dachfensterscheibe liefern" (SA-005) muss zur selben Zeit wie Termin SA-003 starten, damit das Dachfenster repariert werden kann. Daher wählt der Callcenter-Mitarbeiter die beiden Termine und den Abhängigkeitstyp "Gleicher Start" aus. Nachdem der Callcenter-Mitarbeiter die Abhängigkeiten hinzugefügt hat, sind alle drei Termine im Diagramm (1) sichtbar und die beiden Abhängigkeiten sind im Abschnitt "Planungsabhängigkeiten" (2) aufgeführt.
Sie können die Termine jetzt planen. Termine mit Abhängigkeiten können auf die übliche Weise geplant werden (Schnellaktionen planen, Classic Dispatch Console und Optimierung) oder indem Sie im Abschnitt "Planungsabhängigkeiten" auf Termine planen klicken.
