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Verwenden von Agentforce als Disponent
Verwenden Sie Agentforce in der Classic-Disponentenkonsole oder der Planungskonsole, um Ihre Produktivität zu steigern und Ihnen zu helfen, mehr in kürzerer Zeit zu erledigen.
Erforderliche Editionen
| Die generative AI von Einstein ist in Lightning Experience verfügbar. Das Setup für die generative AI von Einstein ist in Lightning Experience verfügbar. |
| Verfügbar in allen erweiterten Messaging-Kanälen. Anzeigen der erforderlichen Editionen. |
| Die Field Service Lightning-Kernfunktionen und verwaltete Pakete sind verfügbar in der Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition. |
| Wenden Sie sich für Kaufoptionen an Ihren Salesforce-Kundenbeauftragten. |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Verwenden von Field Service Dispatcher-Aktionen: | Zugreifen auf Agententhemen und -aktionen für Field Service |
| Verwenden von Agentforce: | Verwenden des Standard-Agentforce-Agenten |
Dies ist eine Funktion für verwaltete Field Service-Pakete.
Sie können Agentforce verwenden, um sich täglich einen Überblick über Servicetermine zu verschaffen, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, beispielsweise Termine mit Regelverstößen, Überschneidungen, SLA-Risiken oder Notfällen. Sie können Agentforce auch verwenden, um Servicetermine schnell zu finden und sofortige Maßnahmen zu ergreifen, wenn Sie Pläne planen oder Planänderungen beheben. Agentforce kann Ihre Suchkriterien in Filter konvertieren, auf die Sie über die Terminliste zugreifen können. Verwenden Sie Agentforce außerdem, um nach Lücken in den Plänen der Serviceressource zu suchen. Sie erhalten eine Liste der Termine, die am besten in die entsprechenden Lücken passen, und Agentforce plant den ausgewählten Termin.
- Abrufen einer täglichen Planungszusammenfassung mit Agentforce
Mit Agentforce können Sie sich sofort einen Überblick über alle wichtigen Servicetermine verschaffen, die heute Ihre Aufmerksamkeit erfordern. Die Zusammenfassung enthält nicht geplante Termine, die heute fällig sind, Notfälle und gefährdete Termine. Wenn die erweiterte Planung und Optimierung aktiviert ist, enthält die Übersicht auch Termine mit Regelverstößen und sich überschneidenden Terminen. - Suchen und Filtern von Serviceterminen mit Agentforce
Verwenden Sie als Disponent Agentforce, um nach einem beliebigen Servicetermin zu suchen, indem Sie die natürliche Sprache verwenden, statt in der Terminliste zu suchen. Bitten Sie Agentforce, Filter in der Terminliste anhand Ihrer Suchkriterien zu erstellen. Greifen Sie über den Abschnitt "Meine Agentforce-Suchen" der Filterliste auf diese Filter zu. - Schließen von Lücken im Zeitplan einer Serviceressource mit Agentforce
Schließen Sie schnell und einfach Lücken in den Zeitplänen Ihrer Ressource, die durch Planungsänderungen wie Stornierungen, Nichterscheinen oder vorzeitige Aufgabenerledigung verursacht werden. Mit Agentforce empfiehlt der AI-Agent Termine, um diese Lücken entsprechend Ihren Geschäftsregeln und Zielen zu schließen, und plant den von Ihnen ausgewählten Termin. So können Sie Zeit für komplexere Aufgaben gewinnen und gleichzeitig sicherstellen, dass die Zeitpläne Ihrer Ressourcen voll bleiben. - Umbuchen von Terminen mit Agentforce
Buchen Sie Termine über die Disponentenkonsole oder durch Unterhaltung mit Agentforce in natürlicher Sprache. Agentforce kontaktiert dann den Kunden, um den Termin zu einem für ihn passenden Zeitpunkt zu koordinieren. - Empfohlene Agentforce-Äußerungen für Disponenten
Sie können mit Agentforce interagieren, indem Sie Ausdrücke in natürlicher Sprache verwenden. Verwenden Sie sie, um eine Zusammenfassung Ihres Zeitplans zu generieren oder nach Serviceterminen zu suchen und einen Filter anhand Ihrer Suchkriterien zu erstellen.
