Agentforce als dispatcher gebruiken
Gebruik Agentforce in de Classic Dispatch Console of de Scheduling Console om uw productiviteit te verhogen, zodat u meer gedaan krijgt in minder tijd.
Vereiste editions
| Einstein generatieve AI is beschikbaar in Lightning Experience. Set-up voor Einstein Generatieve AI is beschikbaar in Lightning Experience. |
| Beschikbaar in alle uitgebreide berichtenverkeerskanalen. Vereiste editions weergeven. |
| De Field Service-kernvoorzieningen en het beheerde pakket zijn beschikbaar in de Enterprise, Performance, Unlimited en Developer Edition. |
| Neem voor aankoopopties contact op met uw Salesforce Account Executive. |
| Benodigde gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Field Service Dispatcher-acties gebruiken: | Onderwerpen en acties van agenten openen voor Field Service |
| Agentforce gebruiken: | Standaardagent van Agentforce gebruiken |
Dit is een voorziening voor beheerde pakketten van Field Service.
U kunt Agentforce gebruiken voor een dagelijks overzicht van serviceafspraken die onmiddellijke aandacht vereisen, zoals afspraken met regelschendingen, overlappingen, SLA-risico's of noodgevallen. U kunt Agentforce ook gebruiken om snel serviceafspraken te vinden en direct actie te ondernemen bij het plannen van planningen of het afhandelen van planningswijzigingen. Agentforce kan uw zoekcriteria converteren naar filters waartoe u toegang hebt vanuit de afsprakenlijst. Gebruik Agentforce tenslotte om te zoeken naar hiaten in de planningen van serviceresources. U krijgt een lijst van de beste afspraken om elk hiaat op te vullen en Agentforce plant de afspraak die u selecteert.
- Een dagelijkse planningssamenvatting ophalen met Agentforce
Agentforce biedt u een onmiddellijk overzicht van alle kritieke serviceafspraken die vandaag uw aandacht vereisen. De samenvatting omvat niet-geplande afspraken die vandaag vervallen, noodgevallen en afspraken die in gevaar zijn. Wanneer Uitgebreide planning en optimalisering is ingeschakeld, bevat het overzicht ook afspraken met regelschendingen en overlappende afspraken. - Serviceafspraken zoeken en filteren met Agentforce
Als dispatcher kunt u Agentforce gebruiken om naar een serviceafspraak te zoeken met behulp van natuurlijke taal in plaats van zoeken vanuit de afsprakenlijst. Vraag Agentforce om filters in de afsprakenlijst te maken op basis van uw zoekcriteria. Open deze filters vanuit de sectie Mijn Agentforce Zoekopdrachten van de filterlijst. - Hiaten in de planning van een serviceresource opvullen met Agentforce
Vul snel en gemakkelijk hiaten in de planningen van uw resource op, die worden veroorzaakt door planningswijzigingen zoals annuleringen, niet komen opdagen of vroegtijdige voltooiing van taken. Met Agentforce beveelt de AI-agent afspraken aan om deze hiaten op te vullen op basis van uw bedrijfsregels en doelstellingen, en plant de afspraak die u kiest. Tijd vrijmaken om aan complexere taken te werken en er tegelijkertijd voor zorgen dat de planningen van uw resources vol blijven. - Afspraken opnieuw boeken met Agentforce
Boek afspraken opnieuw vanuit de Dispatcher Console of door met Agentforce te praten in natuurlijke taal. Agentforce neemt vervolgens contact op met de klant om de afspraak te coördineren op een tijdstip dat hem of haar uitkomt. - Aanbevolen Agentforce uitingen voor Dispatchers
U kunt met Agentforce werken door middel van natuurlijke taalfrasen. Gebruik deze om een samenvatting van uw planning te genereren of om serviceafspraken te zoeken en een filter te maken op basis van uw zoekcriteria.
