Utilizzare Agentforce per cercare qualsiasi appuntamento di servizio utilizzando un linguaggio naturale anziché eseguire ricerche dall'elenco degli appuntamenti. Chiedere ad Agentforce di creare filtri nell'elenco degli appuntamenti in base ai criteri di ricerca. Accedere a questi filtri dalla sezione Ricerche Agentforce personali dell'elenco dei filtri.
Versioni (Edition) richieste
L'intelligenza artificiale generativa Einstein è disponibile in Lightning Experience. L'impostazione dell'intelligenza artificiale generativa Einstein è disponibile in Lightning Experience.
Le funzioni di base e il pacchetto gestito di Field Service sono disponibili nelle versioni Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition e Developer Edition.
Per le opzioni di acquisto, contattare il proprio responsabile account Salesforce.
Autorizzazioni utente richieste
Per accedere alle azioni degli agente dell'assistenza:
Accesso ad argomenti e azioni degli agenti per Field Service
Per utilizzare Agentforce:
Utilizza agente predefinito Agentforce
Si tratta di una funzione del pacchetto gestito Field Service.
Per utilizzare Agentforce nella console Dispatcher, chiedere all'agente AI di cercare gli appuntamenti. Ad esempio, "Mostrami gli appuntamenti non pianificati in scadenza oggi".
L'agente AI visualizza un elenco di appuntamenti che corrispondono ai criteri di ricerca (1). Crea inoltre filtri per ogni categoria nell'elenco dei filtri (3). È possibile utilizzare il suggerimento per visualizzare una descrizione di ogni filtro.
Il filtro viene visualizzato nell'elenco dei filtri (3) e gli appuntamenti vengono visualizzati nell'elenco degli appuntamenti (4), il che consente di intraprendere azioni appropriate.
Nota È possibile accedere nuovamente al filtro dalla sezione My Agentforce Searches (Ricerche Agentforce personali) nell'elenco dei filtri, in base alla data e all'ora di creazione del filtro. Per visualizzare i dettagli della ricerca, passare il mouse sul suggerimento.
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