Loading
Agentforce Field Service en Operations
Hiaten in de planning van een serviceresource opvullen met Agentforce

U bent hier:

  1. Help van Salesforce
  2. Documenten
  3. Agentforce Field Service en Operations

Hiaten in de planning van een serviceresource opvullen met Agentforce

Vul snel en gemakkelijk hiaten in de planningen van uw resource op, die worden veroorzaakt door planningswijzigingen zoals annuleringen, niet komen opdagen of vroegtijdige voltooiing van taken. Met Agentforce beveelt de AI-agent afspraken aan om deze hiaten op te vullen op basis van uw bedrijfsregels en doelstellingen, en plant de afspraak die u kiest. Tijd vrijmaken om aan complexere taken te werken en er tegelijkertijd voor zorgen dat de planningen van uw resources vol blijven.

Vereiste editions

Beschikbaar in: Lightning Experience
Beschikbaar in: Enterprise, Performance, Unlimited en Developer Edition, met een Agentforce for Field Service-licentie. Ook beschikbaar met Einstein 1 Field Service Edition of Agentforce 1 Field Service Edition.
Benodigde gebruikersmachtigingen
Toegang krijgen tot Field serviceagent acties: Onderwerpen en acties van agenten openen voor Field Service
Agentforce gebruiken: Standaardagent van Agentforce gebruiken

Pakketpictogram Dit is een voorziening voor beheerde pakketten van Field Service.

Last-minute planningswijzigingen zijn moeilijk en tijdrovend op te lossen. U moet rekening houden met reistijd, vaardigheid, duur en nog veel meer parameters. Agentforce helpt u bij het vinden van de juiste afspraak om de gaten in de planning op te vullen, waarbij rekening wordt gehouden met al deze factoren. Agentforce presenteert het eerste hiaat in de resourceplanning en biedt maximaal drie van de meest geschikte afspraken om het hiaat op te vullen. Nadat u een optie hebt geselecteerd, plant Agentforce de afspraak voor u. Laat Agentforce vervolgens het volgende hiaat zoeken, totdat elk hiaat voor die dag is ingevuld.

Opmerking
Opmerking Vergeet niet om de agent te vragen naar een specifieke serviceresource voor een specifieke datum.
Opmerking
Opmerking Deze voorziening is alleen beschikbaar als uw agent is samengesteld in de verouderde Agentforce Builder.
  1. Open Agentforce en geef een zin op zoals "Vul de gaten in de planning van Emma White op 05/01/2025". Als u geen datum opgeeft, zoekt de AI-agent naar hiaten vandaag. Zie voor voorbeelduitingen Aanbevolen Agentforce uitingen voor Dispatchers.
    Agentforce toont maximaal drie van de beste afspraken om het eerste hiaat in de planning van de resource op te vullen.
  2. Klik op Plannen, selecteer een afspraak in de lijst en klik op Indienen. Of vertel Agentforce welke afspraak moet worden gepland. Bijvoorbeeld De eerste afspraak plannen.
    Agentforce laat u weten dat de afspraak met succes is gepland.
  3. Klik op Volgende hiaat weergeven om het volgende hiaat weer te geven dat moet worden ingevuld.

Overwegingen:

  • U kunt niet vragen om hiaten op te vullen voor een periode van meer dan één dag.
  • Serviceafspraken worden uitgefilterd en geanalyseerd op basis van het planningsbeleid dat is geselecteerd in het Gantt-diagram. Als het Gantt-diagram is gesloten, wordt het standaardbeleid van het Gantt-diagram gebruikt.

Zie ook:

 
Wordt geladen
Salesforce Help | Article