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Agentforce Field Service 和營運
使用 Agentforce 填補服務資源排程中的間隙

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使用 Agentforce 填補服務資源排程中的間隙

快速輕鬆地填補資源排程中排程變更 (例如取消、未出現或提早完成工作) 造成的間隙。透過 Agentforce,AI 工作人員會根據您的業務規則和目標建議約會以填補這些缺口,並排程您選擇的約會。釋出時間讓您處理更複雜的工作,同時確保資源的排程保持完整。

必要版本

Einstein 生成式 AI 適用於 Lightning Experience。可在 Lightning Experience 中設定 Einstein 生成式 AI。
適用於所有增強型「傳訊」管道。檢視所需版本。
Field Service 核心功能與受管理封裝適用於 Enterprise、Performance、Unlimited 及 Developer Edition。
如需購買選項,請連絡您的 Salesforce 帳戶主管。
需要的使用者權限
存取 Field 服務代理程式動作: 存取現場服務的工作人員主題與動作
若要使用 Agentforce: 使用 Agentforce 預設工作人員

「封裝」圖示 這是 Field Service 受管理封裝功能。

難以解決最後一刻排程的變更,且需要時間。您需要考量路途時間、技能、持續時間和許多其他參數。Agentforce 可協助您尋找適合的約會來填補排程間隙,同時考量這些因素。Agentforce 會呈現資源排程中的第一個缺口,並提供最多三個最適合的約會來填補缺口。在您選取一個選項後,Agentforce 會為您排程約會。接著讓 Agentforce 尋找下一個間隙,直到填入該日的每個間隙為止。

備註
備註 請記得詢問工作人員特定日期的特定服務資源。
  1. 若要填補資源排程中的間隙,請在 Classic 分派主控台或 Scheduling Console 中開啟 Agentforce,然後輸入片語,例如 在 2015 年 1 月 5 日 Emma White 的排程中填補間隙。如果您未指定日期,則 AI 工作人員會在今天搜尋間隙。如需說話方式的範例,請參閱分派員的建議 Agentforce 說話方式。
    Agentforce 會顯示最多三個最佳約會,以填補資源排程中的第一個間隙。
  2. 按一下「排程」,從清單中選取約會,然後按一下「提交」。或者,告知 Agentforce 要排程的約會。例如,排程第一個約會。
    Agentforce 可讓您知道約會已順利排程。
  3. 按一下「顯示下一個缺口」以檢視下一個需要填補的缺口。

考量事項:

  • 您無法要求填補超過一天的間隙。
  • 系統會根據甘特圖中選取的排程原則來篩選出並分析服務約會。如果甘特圖已關閉,則會使用甘特圖的預設原則。

另請參照：

 
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