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Agentforce Field Service and Operations
Personnalisation des paramètres de dérivation

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Personnalisation des paramètres de dérivation

Utilisez des dérivations pour mapper les champs d'objets standard avec les champs requis pour la planification, notamment Adresse et territoire de service (où), heures de début et de fin (quand), Stratégie de planification (comment) et Type de travail (quoi).

Éditions requises

Disponible avec : Salesforce Classic (pas disponible dans toutes les organisations) et Lightning Experience
Les fonctionnalités principales, le package géré et l ' application mobile Agentforce Field Service and Operations sont disponibles dans les éditions Enterprise, Unlimited et Developer.

Icône de package Cette fonctionnalité est un package géré Field Service.

Choisissez n'importe quel objet et mappez les champs de l'enregistrement dans lequel l'action est utilisée afin de dériver automatiquement les valeurs vers l'ordre d'exécution et le rendez-vous de service créés via cette action. Définissez les valeurs par défaut de l'objet vers l'interface d'action globale et remplacez les valeurs.

Les dérivations s'appliquent à toutes les actions de planification d'assistance sur site de Prise de rendez-vous, Obtenir des candidats et Répartition d'urgence. Le mappage de champs n'est pas obligatoire, mais le mappage de tous les champs permet de s'assurer que le rendez-vous est correctement planifié.

  1. Dans le Lanceur d'application, recherchez et ouvrez l'application Field Service Admin, puis cliquez sur l'onglet Paramètres de Field Service.Vous pouvez mapper uniquement les champs répertoriés sous l'onglet Paramètres de Field Service. Utilisez l'automatisation des processus pour définir des champs supplémentaires.
  2. Sélectionnez Actions globales | Prise de rendez-vous.
  3. Dans la liste déroulante, sélectionnez un objet, puis cliquez sur Ajouter un objet. Après avoir sélectionné l'objet, vous pouvez sélectionner les champs de l'objet source à mapper avec les champs de rendez-vous de service répertoriés sous l'onglet Paramètres de Field Service.
 
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