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Agentforce Field Service und Vorgänge
Schätzen der Serviceressourceneffizienz

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Schätzen der Serviceressourceneffizienz

Personen arbeiten in Abhängigkeit ihrer Fertigkeiten und des Erfahrungsniveaus in unterschiedlichen Geschwindigkeiten. Weisen Sie Serviceressourcen eine Effizienzbewertung zu, um die Planung zu optimieren. Die Bewertungen werden bei der Planung berücksichtigt und können sich auf die geplante Endzeit eines Termins auswirken.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Salesforce Classic (nicht in allen Organisationen verfügbar) und Lightning Experience
Die zentralen Funktionen, das verwaltete Paket und die mobile Anwendung für Agentforce Field Service und Vorgänge sind in der Enterprise, Unlimited und Developer Edition verfügbar.

Paketsymbol Dies ist eine Funktion für verwaltete Field Service-Pakete.

Geben Sie im Feld "Effizienz" in einem Serviceressourcen-Datensatz einen Wert zwischen 0,1 und 10 ein. Eine Effizienz von 1 heißt, dass der mobile Mitarbeiter mit typischer oder durchschnittlicher Geschwindigkeit arbeitet. Wenn der Effizienzwert größer 1 ist, arbeitet der mobile Mitarbeiter überdurchschnittlich schnell. Wenn der Wert kleiner 1 ist, arbeitet der mobile Mitarbeiter unterdurchschnittlich schnell.

Während der Planoptimierung wird die folgende Formel verwendet, um die Zeit zu schätzen, die ein mobiler Mitarbeiter zum Abschließen eines Termins benötigt: Dauer/Effizienz = Tatsächliche Zeit zum Abschließen eines Termins

Wenn Sie die erweiterte Planung und Optimierung verwenden und Serviceressourceneffizienzen verwendet und auf die Dauer der Serviceterminzuweisung angewendet werden, rundet das Modul die Ist-Zeit für die Durchführung von Terminwerten auf die nächste Minute auf. Wenn Sie die erweiterte Planung und Optimierung nicht verwenden, wird das Modul auf die nächste Minute abgerundet.

Hinweis
Hinweis
  • Die Ressourceneffizienz wird für kapazitätsbasierte Serviceressourcen nicht unterstützt, wenn Sie die erweiterte Planung und Optimierung verwenden.
  • Erstellen Sie ein Serviceziel des Typs "Ressourcenpriorität" anhand des Serviceressourcenfelds "Effizienz", um hochgradig effiziente Serviceressourcen bei der Planoptimierung zu bevorzugen.
Beispiel
Beispiel Die geschätzte Dauer für den Arbeitstyp "Batteriewechsel" beträgt 60 Minuten.
  • Alexander, ein Experte, weist eine Effizienz von 2,0 auf. Wenn Alexander einem Batteriewechseltermin zugewiesen wird, wird der Termin so geplant, dass er 30 Minuten nach dem geplanten Start (60/2 = 30) endet.
  • Jane, eine mobile Mitarbeiterin, weist eine Effizienz von 1,0 auf. Wenn Jane einem Batteriewechseltermin zugewiesen wird, wird der Termin so geplant, dass er 1 Stunde nach dem geplanten Start (60/1 = 60) endet.
  • Janice, eine Mitarbeitern in Ausbildung, weist eine Effizienz von 0,5 auf. Wenn Janice einem Batteriewechseltermin zugewiesen wird, wird der Termin so geplant, dass er 2 Stunden nach dem geplanten Start (60/0,5 = 120) endet.
 
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