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Agentforce Field Service y Operaciones
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            Estimar la eficiencia de un recurso de servicio

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            3. Agentforce Field Service y Operaciones

            Estimar la eficiencia de un recurso de servicio

            Las personas trabajan a ritmos diferentes dependiendo de sus habilidades y nivel de experiencia. Asigne una puntuación de eficiencia a recursos de servicio para facilitar la programación. Las puntuaciones se tienen en cuenta durante la programación y pueden afectar a la hora de finalización programada de una cita.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Salesforce Classic (no disponible en todas las organizaciones) y Lightning Experience
            Las funciones principales de Agentforce Field Service y Operaciones, el paquete gestionado y la aplicación móvil están disponibles en Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition.

            Icono de paquete Esta es una función de paquete gestionado de Field Service.

            En el campo Eficiencia del registro de un recurso de servicio, introduzca un valor de 0,1 a 10. Una eficiencia de 1 significa que el trabajador móvil trabaja a una velocidad normal o media. Una eficiencia superior a 1 indica que el trabajador móvil trabaja más rápido que la media. Menos de 1 indica que el trabajador móvil trabaja más lento que la media.

            Durante la optimización de la programación, se utiliza la fórmula siguiente para estimar el tiempo que necesita un trabajador móvil para completar una cita: Duración / Eficiencia = Tiempo real para realizar una cita

            Si está utilizando la función Optimización y programación mejoradas, cuando se utilizan eficiencias de recursos de servicio y se aplican a la duración de la asignación de citas de servicio, el motor redondea el tiempo real para realizar valores de citas al minuto más próximo. Si no está utilizando Optimización y programación mejoradas, el motor se redondea al minuto más cercano.

            Nota
            Nota
            • No se admite la eficiencia de recursos para recursos de servicio basados en capacidad cuando está utilizando Optimización y programación mejoradas.
            • Para dar preferencia a recursos de servicio muy eficientes en la optimización de la programación, cree un objetivo de servicio Prioridad de recursos basado en el campo Eficiencia de recursos de servicio.
            Ejemplo
            Ejemplo La duración estimada de un tipo de trabajo Sustitución de batería es de 60 minutos.
            • Alexander, un experto, tiene una eficiencia de 2,0. Si Alexander está asignado a una cita Sustitución de la batería, se programa la cita para finalizar 30 minutos después del inicio programado (60/2=30).
            • Jane, una trabajadora móvil, tiene una eficiencia de 1,0. Si Jane está asignada a una cita Sustitución de la batería, se programa la cita para finalizar 1 hora después del inicio programado (60/1=60).
            • Janice, una trabajadora principiante, tiene una eficiencia de 0,5. Si Janice está asignada a una cita Sustitución de la batería, se programa la cita para finalizar 2 horas después del inicio programado (60/0,5=120).
             
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